Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Coolblue heeft de slechtste service die ik ooit bij een webwinkel heb meegemaakt. Voor een simpel verzoek wordt ik met drie verschillende verhalen bijna vier weken aan het lijntje gehouden, totdat ik het nu zelf maar moet opgeven.

Een maand geleden heb ik een product dat ik een jaar geleden bij Coolblue heb gekocht verkocht op Marktplaats. Hiervoor wilde ik mijn klantgegevens van de factuur laten halen, zodat ik deze kon doorgeven aan de nieuwe eigenaar.

Op 19 januari belde ik om mijn gegevens van de factuur te krijgen. Dat kon en het verzoek zou doorgezet worden. Binnen 3 dagen zou ik de factuur zonder mijn gegevens in mijn mail ontvangen.

Op 26 januari, na een week dus, belde ik weer omdat het wel erg lang duurde. Het was druk en mijn verzoek zou nogmaals met spoed worden doorgezet. Die dag nog of anders de dag erna zou ik het krijgen.

Op 28 januari kreeg ik, in tegenstelling tot eerdere berichten, te horen dat mijn verzoek niet kan, maar met gegevens van de nieuwe eigenaar erop wel. Deze heb ik meteen opgestuurd. Ik kreeg terug dat er meteen een taak is aangemaakt en dat ik binnen 3 dagen de nieuwe factuur kon verwachten.

Op 10 februari heb ik weer Coolblue moeten mailen, omdat ik nog steeds niets had. In een reactie werd me weer gezegd dat het is doorgezet naar de administratie en dat ik het in de mail zou krijgen.

Op 13 februari kreeg ik na weer een navraag vanuit mezelf terug dat het hele verzoek niet ingewilligd kan worden, omdat de factuur te oud is.

Ik ben vier weken en drie verschillende verhalen verder en sta na heel veel ergernis met lege handen. Alledrie de verhalen hebben minimaal 66% kans dat ze onzin zijn. Misschien zijn ze alledrie wel onzin. Alle communicatie moest door mijzelf geïnitieerd worden. Nooit kwam een update vanuit Coolblue zelf. Ik koop daar niets meer.