ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Bestelling verliep vlot en het product is snel verstuurd en ontvangen. Maar daar houdt het mee op, de ellende komt bij de aftersales.

Hopeloos slechte service. Ik wil een product terugsturen (wet koop op afstand). Daar gaat het al fout: Alternate wil dat ik een reden aandraag (hoeft formeel niet) en een uitleg geef over waarom ik het wil terugsturen. Ik heb de doos niet geopend, de zegels zijn niet verbroken, ik ben van gedachte veranderd (of liever: de persoon die het product kado zou krijgen wil liever iets anders). Vervolgens ben ik VERPLICHT aan te vinken dat ik 'akkoord ga met dat Alternate de gewenste oplossing (namelijk: geld terug) misschien niet kan aanbieden'. Wat is dat nou voor onzin? Dat is mijn recht! Ok, dus aangevinkt anders kom ik niet verder. Dan kom ik in een eindeloze loop van formulieren invullen, op 'indienen' klikken, dan nog een formulier, en als ik ik op aanvragen klik kom ik weer terug op mijn beginscherm. Bij formulier 1. Er wordt geen aanvraag opgeslagen, en ik kan niks anders invullen. Dit heb ik in 3 verschillende browsers ingevuld, nog steeds lukt het me niet om een retourformulier te genereren. De klantenservice is telefonisch onbereikbaar (het is 'te druk' DUS 'de verbinding wordt verbroken'). Pardon?? Dat is jullie oplossing? Het is te druk, dus we staan geen mensen te woord? Waardeloos! Er is geen mogelijkheid om bestelde producten in de fysieke winkel te retourneren. Hoe lang moet ik nog wachten? Tot mijn wettelijke bedenktermijn voor afzien van een koop op afstand is verstreken? Tja, als je als bedrijf zo'n slechte service levert moet je kennelijk op een andere manier klanten binden, door het onmogelijk te maken om retouren te sturen. Volgend project is een gaming pc, maar die onderdelen gaan niet bij Alternate besteld worden. Blijf er weg, ze helpen je echt niet als je het nodig hebt.

EDIT 12-02-2021:
Ik heb inmiddels met de klantenvervice in contact kunnen komen door eindeloos opnieuw te blijven bellen tot in in de wachtrij kwam. De dame zei dat er meerdere mensen problemen hadden met het aanvragen van retourformulieren via de website. Ze heeft er handmatig een aangemaakt. Ik heb het product dus inmiddels terug kunnen sturen. Benieuwd hoe lang het duurt voor ik mijn geld terug krijg of dat ik afgescheept word met een tegoedbon.

Ik begrijp dat het druk is, daar hebben andere webshops ook last van. Maar jullie informeren jullie klanten niet. Als er een storing is op de website, laat dat dan zien op jullie homepage. Zet mensen in de wacht, zodat mensen zelf kunnen kiezen of ze blijven hangen of niet, of werk met terugbel verzoeken. De 'het is te druk, we verbreken de verbinding' oplossing geeft alleen ontzettend veel frustratie. En het online retourformulier: weg met dat 'akkoord voor andere dan gewenste oplossing' vakje en met verplicht redenen aandragen voor retour (of voeg een optie toe: afzien van koop op afstand). Bedankt voor jullie reactie op deze review, maar voor mij is het too little too late. Ik lees van zoveel mensen dat ze ontevreden zijn met de klantenservice, waarom wordt daar niks aan gedaan?