Uit eigen beweging
AlgemeenDe shop zelf werkt OK). Maarrr service is non-existent. De telefoon wordt niet beantwoord. Retour (wegens beschadigd geleverd) stuit op "Computer says NO!". Vroeger een degelijke winkel, maar nu vooral een dissatisfier. Afrader!
Product: een eenvoudige computerbehuizing. Lijkt een gebruikt exemplaar, in ieder geval een fikse deuk in het metaal (hoe dan???).
Waardeloos. Want: onbereikbaar. Telefoon wordt niet beantwoord ("het is druk, vebinding wordt verbroken"). Retour wegens beschadigd geleverd aanmelden is een grote uitdaging. Inloggen met Firefox en uBlock enzo lukte niet. Met IE wel (ja, ik weet het). Veel foto's nodig, maar pas na de 1e stap wordt gemeld dat er nog meer nodig is (die ik nu dus niet kan maken, weer een dag later dus). Daarnaast is "crediteren" wel te selecteren, maar geen geldige afhandeling. Retouraanvraag faalt. WTF.
Gezien de onbereikbaarheid, stroef retourproces (nog niet gelukt dus) en vooral veel soortgelijke reviews hier maakt dat m'n vertrouwen in Alternate weg is.
Ik heb nu geen tijd voor een stroef en lang retourproces, elders (duurder) kopen is sneller en betrouwbaarder. Ik wil gewoon mn geld terug. Simpel, kan ik weer verder. Nu zit Alternate me in de weg.
EDIT 2021 0223:
Inmiddels een onbeschadigd exemplaar binnen. Dat ging dan weer wel "per omgaande": retour bij ALternate, beoordelen en verzenden van vervangende kast is op dezelfde gedaan.
Ook op mail via het "feedback"-adres word redelijk snel gereageerd. Maar wel jammer dat het kennelijk zo is dat je Alternate moet bereiken via een negatieve review...
Flink gezocht, maar live chat nergens gevonden overigens.
Rapporteer:strip_exif()/u/415709/ALTERNATE_Logo_60x60.jpg?f=usericonsmall){kind=logo}
Bedankt voor jouw feedback! Jammer om te lezen dat je nog geen contact met onze klantenservice hebt kunnen maken. Heb je ook al onze live chat, mail of social media geprobeerd? Wij weten niet precies wat er is gebeurd met je bestelling. We willen dit natuurlijk graag voor je oplossen! Het is absoluut niet de bedoeling geweest dat je een gebruikte exemplaar hebt mogen ontvangen, wellicht is er schade opgelopen tijdens de zending. Zou je ons een e-mail op feedback@alternate.nl kunnen sturen met je ordernummer zodat een collega kan meekijken naar wat er mee gebeurd is. Onze excuses voor enig ongemak en wij zien graag een e-mail tegemoet.
