Kamera Express

Uit eigen beweging

Bij aankomst van het bestelde Gitzo statief met balhoofd bleek dat de waterpas niet accuraat was: balhoofd recht, waterpas scheef en andersom. Daarom heb ik het product binnen 24u aangetekend teruggestuurd met omschrijving "defect bij aankomst" en het verzoek om een vervangend exemplaar. Met daarbij de vraag of dat enigszins spoedig kon: je hebt namelijk weinig aan "voor 23:59 besteld, morgen in huis" als het product defect aankomt en je dan weken moet wachten op de afhandeling daarvan. Maar dat is nu precies het geval helaas.

Na vier dagen kreeg ik bericht terug: "uw product is niet defect". Ze wilden het weer naar me terugsturen met mijn goedkeuren. Heb dezelfde dag gereageerd dat ik dat zeker niet wil en dat ik of een nieuw exemplaar wil, of m'n geld retour.
We hebben het trouwens niet over een tiende graad scheefstand van het balhoofd, hij stond voor het blote oog echt behoorlijk scheef.

In de week daarna heb ik helemaal niets meer gehoor, ondanks vier emails met verzoek om in ieder geval een bevestiging van mijn bericht, en diverse verzoeken om geld retour zonder opgaaf van reden binnen de 14 dagen zichttermijn.
Als je de klantenservice probeert te bellen, wordt je aan alle kanten afgeraden om dat te doen en vooral je email af te wachten. Maar daar komt dus geen reactie op. Toch werd ik te woord gestaan na 10 minuten wachttijd. De conclusie: de afdeling retouren is ermee bezig. Ze konden geen enkele verdere informatie verschaffen over wat er nou ging gebeuren. Ook niet of ik überhaubt m'n geld terug zou krijgen.

Nu, bijna 2 weken later, heb ik dus geen geld, geen product en geen enkel zicht op wat er gaat gebeuren. Waardeloos. Het Kamera Express waar je vroeger van op aan kon, is kennelijk goed de weg kwijt.

Ik heb m'n lesje wel geleerd: als een product defect aankomt, ga dan geen discussie aan en vraag zonder opgaaf van reden je geld terug. Dan kan je tenminste verder door het product opnieuw te bestellen.
Wordt het kapotte product dan naar de volgende gestuurd? Waarschijnlijk wel. Maar voor die situatie is geen enkel begrip.

Eerste levering was snel en op tijd. Maar de doos was niet aan de onderkant dichtgeplakt of verzegeld, dus niet te controleren wat ermee is gebeurd onderweg. De factuur en adressticker zaten direct op de productdoos. Ik vraag me af hoe die na een retourzending ooit 'in nieuwstaat' naar een andere klant verstuurd kan worden.
Na retourzending nooit meer iets ontvangen.

De klantenservice is vriendelijk, maar je hebt er helemaal niks aan. Reacties als "uw product is niet defect" met als 'oplossing' hem simpelweg naar je terug te sturen zijn niet behulpzaam. Ik stuur hem toch niet voor niets terug?
Een week lang geen antwoord op emails is knap waardeloos. Bij telefonisch contact word je helemaal niets wijzer en krijg je alleen te horen "ze zijn ermee bezig". Het werd afgeschoven op de retourafdeling, die je niet te spreken krijgt.