Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

TLDR: Twee absoluut waardeloze bestellingen. Voor nummer 1 bleek op de beloofde dag van levering dat de voorraden bij leverancier niet bleken te kloppen waardoor ik mijn order heb moeten annuleren en last minute €30 extra heb moeten uitgeven bij een andere partij om het benodigde onderdeel alsnog tijdig in huis te hebben.
Order 2 is helemaal een puinzooi die amper samen te vatten valt. Problemen met communicatie, nakomen beloftes, onjuiste info in het cms, tracking info die niet klopt, etc etc etc. Order zou uiterlijk, nadrukkelijk beloofd op 5 februari geleverd worden, dat werd 11 februari, maar inmiddels was ik het wachten zo beu dat ik ergens anders een andere monitor heb besteld.

Hier het hele verhaal.
ABSOLUUT WAARDELOOS.
Ik heb in januari twee bestellingen geplaatst en man man, wat heb ik daar een spijt van zeg. Hier de feiten, lees en oordeel zelf.
Bestelling 1: GPU. 24-1 besteld. 1 exemplaar op voorraad bij leverancier, leverdatum wordt geïndiceerd op 28-1. Opmerking geplaatst met verzoek mij te contacteren als er onverhoopt iets wijzigt in de levertijd.
Bestelling 2: Monitor. 26-1 besteld. Levertijd 4-7 werkdagen.

25-1: contact opgenomen per email met verzoek om de GPU toch op een ander adres te leveren.
26-1: Monitor besteld vanwege gunstige prijs. Adres GPU blijkt nog niet aangepast, nogmaals verzoek gedaan, dit keer per chat, beloofd dat het aangepast zou worden. Ik zou een bevestiging krijgen per e-mail. Werd netjes te woord gestaan dus heb er vertrouwen in.
27-1:Geen bevestiging ontvangen, nogmaals per chat contact opgenomen over de adreswijziging. Tijdens dit gesprek heeft medewerker slecht nieuws: de voorraad van de leverancier blijkt niet te kloppen en de beloofde levertijd van 28-1 kan niet behaald worden. Bood aan mee te denken over een alternatief, maar een andere vergelijkbare GPU konden ze niet leveren, dus verzocht ik ze mijn order te annuleren. Hiervan zou ik een bevestiging krijgen. Deze dag zelf elders een bestelling geplaatst voor een GPU (welke de volgende dag geleverd werd, maar wel 30€ duurder is).
- 28-1: Bestelling staat nog altijd open in mijn online omgeving. Wederom contact opgenomen met het verzoek te annuleren met spoed, aangezien ik het geld van de GPU hard nodig heb voor andere zaken. Dit zou gebeuren, en ze sturen per mail een bevestiging.
- 29-1: Wederom contact moeten opnemen, dit keer omdat de order nog altijd open staat in mijn online omgeving. Uiteindelijk ontvang ik deze dag een creditnota. Nogmaals verzocht het bedrag met spoed terug te boeken omdat ik het urgent nodig heb maar “dit is niet mogelijk want dat moet door allerlei partijen gecontroleerd worden”. Ik moet maar afwachten.
Vervolgens: weekend. Geen betalingsverkeer.
- 1 februari: geld staat netjes op mijn betaalrekening.
- 3 februari: ik zie dat maxICT eenzelfde monitor op eigen voorraad heeft waarbij voor €3,95 het product dezelfde dag nog wordt geleverd. Ik contacteer de klantenservice omdat ik mijn monitor met spoed nodig heb, en geef aan dat ik graag gebruik wil maken van de fast delivery en daar met alle liefde de 3,95 voor wil betalen. Reactie: “dit is niet mogelijk want uw bestelling is al geplaatst”. Belofte is dat mijn monitor op 5 februari, de afgesproken leverdatum, wordt geleverd. Ik ben er niet blij mee, maar accepteer het.
- 5 februari: de beloofde dag des oordeels. Ik check mijn online omgeving en zie dat de lever status op “Je order is verzonden en compleet uitgeleverd” staat. Verbaasd check ik mijn e-mail want ik heb nog niks ontvangen. Ik heb wel een mail waarin staat dat mijn bestelling op 5-2 verzonden is en dat de verwachte leverdatum 8-2 is. Er is tevens een track en trace code welke het niet doet.
- ik neem telefonisch contact op met de klantenservice en zeg dat dit niet de afspraak is. Ik word na mijn verhaal te doen in de wacht gezet, vervolgens koud doorverbonden, vervolgens terug doorverbonden en verbinding wordt verbroken.
- ik bel nogmaals terug, flink geïrriteerd inmiddels, en krijg te horen dat de bestelling niet vandaag geleverd kan worden. Ik moet “luisteren” en “ik begrijp het” maar “we kunnen er niks aan doen”. Ik vraag ze mijn bestelling alsnog vandaag te leveren zoals beloofd, maar dit kunnen ze niet. Ook annuleren blijkt niet mogelijk want mijn bestelling staat al ergens op een pallet. “8 februari is de UITERLIJKE leverdatum, met een beetje geluk heeft u hem morgen!” Die heb ik eerder gehoord, dus ik ga niet akkoord met zijn oplossing om “rustig af te wachten tot u uw bestelling heeft ontvangen, oh u mag de bestelling ook weigeren aan de deur hoor, maar dan moet u wel weer wachten tot wij het aankoopbedrag terugstorten”. (Achteraf bleek dat GLS on het weekend gesloten is, dus hoe komt deze beste man erbij dat het pakket op een zaterdag geleverd gaat worden...?) Het werd duidelijk dat deze janus mij niet verder kon helpen, uiteindelijk heb ik hem gevraagd mij door te verbinden met iemand die mijn klacht aan kan nemen. Dit deed hij opgelucht.
- Keurig te woord gestaan door iemand die verder niets voor me kon doen om een en ander te versnellen. Hij legde uit dat er door veel drukte veel vertragingen zijn, en dat ze veel nieuw personeel hebben aangenomen die hun weg binnen het bedrijf nog niet goed kennen. Ik snap allemaal dat dat lastig is voor een bedrijf, maar ik als consument heb daar niet zoveel mee te maken. Deze man heeft wel mijn klacht in behandeling genomen. Ik heb hem tevens verteld over mijn teleurstellende ervaring rondom de GPU, dit zou hij meenemen. Hij gaat pleiten voor een korting op mijn volgende bestelling, uitgelegd dat ik geen vertrouwen meer heb en ook niks meer nodig heb, dus het wordt uiteindelijk een korting op mijn huidige bestelling. Hoop ik. Ik wacht deze afwikkeling maar af.
- inmiddels is het 19.16 en de track en trace is nog altijd niet geüpdatet. Ik ga er vanuit dat mijn monitor nog altijd ergens op een pallet staat te wachten tot er een keer iemand zin heeft om zijn handjes uit de mouwen te steken. Het zal mij benieuwen of ze de verwachte levertijd van 8-2 wel waar gaan maken.
8-2: nog altijd niks. Nav de reactie van webcare op deze review een mail gestuurd met mijn ordernummer. Ik wacht een reactie af.
10-2: nog geen bestelling, geen update in tracking, nog geen reactie op mijn klacht of mail op deze review, maar wel stond er weer een optie voor Max Fast Delivery op de site. Toch maar weer gebeld met MaxICT en zij “begrijpen dat het vervelend is” en gaan GLS een mailtje sturen om te vragen waarom het zo lang duurt. Ze hopen morgen een reactie voor me te hebben... ofwel we zijn nog altijd aan het wachten zonder enig beeld op levering. Ondertussen garanderen andere bedrijven levering binnen een dag, maar daar kan ik geen gebruik van maken omdat mijn geld bij MaxICT vast zit.
- Aan het einde van de dag besloten een directieklacht te sturen naar de directeur van het bedrijf.
- Geld geleend van familie om elders een monitor aan te schaffen welke bezorging voor de volgende dag garandeert.
- 15-2: gebeld omdat ik het geld retour wil. Omdat mijn product op een depot van GLS ligt en nog niet retour is kunnen ze nog geen creditnota maken. Verrassing. Ze konden me ook niet vertellen wanneer het product retour zou komen, GLS kennende pas over een week, maar als het product eenmaal binnen is “staat het geld snel op uw rekening hoor!”

Ik weet een ding en dat is dat dit bedrijf veel problemen heeft rondom communicatie zowel intern, als met hun leveranciers, als met hoe ze met klanten omgaan. Afspraken en beloftes worden niet nagekomen en ik als klant moet maar begrip hebben voor hun interne problemen. “Ze kunnen zich voorstellen” dat ik als klant zelf in de problemen kom omdat ik zonder monitor niet thuis kan werken, maar kunnen niets doen om hun gemaakte beloften alsnog na te komen.

The Saga Continues. Nadat MaxICT het pakket over heeft gedragen aan GLS, is er wederom een hoop vreemds aan de hand.
5-2: Tracking info voor GLS ontvangen. Status: aangekondigd, nog niet fysiek aanwezig in het GLS systeem.
6-2: Tracking geüpdatet: het pakket is aangekomen op het depot en wordt naar verwachting op 8-2 tussen 8.30 en 12.30 bezorgd.
8-2: Tracking is op de een of andere manier terug gesprongen naar “aangekondigd, nog niet fysiek aanwezig in het GLS systeem.”
Dafuq? Ik ga met GLS bellen zodra de klantenservice open is...
- ik kreeg rond 8.00 een mailtje van maxict dat mijn verzending eindelijk verzonden is. Huh? Dat was toch al op 5 februari gebeurd? Het was op 6 februari toch al in het depot van gls? Meer leugens...
- Klantenservice GLS zegt dat de bestelling aanwezig is maar ‘s avonds nog altijd geen update tov vanochtend in de tracking. Ivm sneeuwval ga ik er maar weer vanuit dat het minimaal morgen wordt...
- 9-2: gls tracking staat nog altijd op “data ontvangen, aangekondigd bij gls”. Ik interpreteer dat als: “het pakket staat nog altijd op een pallet bij de leverancier.” Nog maar een keer bellen met gls dan.
- GLS zei in eerste instantie dat het pakket nog niet binnen was, maar kwam daarna met een verhaal dat normaal eerst de verzend labels gescand worden en dat daarna het pakket wordt opgehaald maar dit in dit geval andersom is gebeurd waardoor ik gister pas een verzendmail heb ontvangen. Vreemd verhaal. Het pakket ligt nu dus, waarschijnlijk nog steeds op hun depot en moet worden uitgeleverd. “Met een beetje geluk vandaag maar reken er maar ga er voor de zekerheid maar vanuit dat het morgen wordt.” Ze wisten mij verder te vertellen dat MaxICT ongelooflijk druk is, maar ja wat heb ik daarmee te maken?
- 12.45 update: ik had een ingeving. Het GLS depot is slechts 25 minuten van mijn huis verwijderd, dus ik belde ze nogmaals met de vraag of ik mijn pakket zelf op het depot kon afhalen. “Normaal zou dit wel kunnen, maar dit depot is aan het verbouwen en daarom zijn ze niet geopend voor afhalen.” Ik gaf aan dat ik mijn pakket met grote spoed nodig heb en vroeg of ze een uitzondering konden maken. Echter omdat het pakket nog niet verwerkt is, konden ze niet vertellen in welke “kooi” mijn bestelling ligt. “Maar de medewerkers doen hard hun best alle pakketten die zaterdag op het depot zijn binnengekomen te verwerken, dus het pakket wordt waarschijnlijk vandaag of morgen ingescand!” Ik vroeg om de geïndiceerde levertijd: “ik hoop morgen, maar dat kan ik niet garanderen!”. Weer een dag later dan de medewerker die mij vanochtend te woord stond...
10-02: 8.40, nog altijd geen verandering in de track en trace. Wel stond er een linkje van het tijdvak waarin er in mijn postcodegebied bezorgd wordt: tussen 8.30 en 11.30. Aangezien er nog altijd niets veranderd is in de track en trace, ga ik er maar vanuit dat er niks gaat gebeuren vandaag.
11-02: Wow, tracking is geüpdatet. Bezorging zou tussen 8.30 en 11.30 plaatsvinden. Om 13.00 nog geen monitor, maar dat maakt niet meer uit omdat ik inmiddels elders heb besteld. Mocht het pakket alsnog geleverd worden, dan weiger ik hem aan de deur.
14.55: er stond een jongetje van een jaar of 12 aan de deur om de monitor te leveren??? Super vreemd. Ik heb hem uitgelegd dat ik inmiddels ergens anders besteld had omdat het zo lang duurde en dat hij het weer mee moest nemen. Tracking stond gelukkig wel goed op geweigerd, dus ik vertrouw er maar op dat het product veilig terug gaat naar MaxICT.
15-2: product ligt nog ergens in een loods en is nog niet terug bij MaxICT.

Waardeloos. Hierboven heb ik omschreven hoe mijn ervaringen zijn met de klantenservice. Beloftes worden herhaaldelijk niet nagekomen en ik moet als klant maar begrip hebben en rustig afwachten tot ik mijn product een keer krijg. De informatie in het cms van maxict en tracking info van de vervoerder blijken niet betrouwbaar. Pogingen om duidelijkheid te krijgen worden ontmoet met niet nageleefde beloften. Op dit punt ben ik al mijn vertrouwen in dit bedrijf kwijt en vraag ik me af of ik het product wel moet aannemen, in het geval er iets mis is en ik het bedrijf nodig heb om een eventueel probleem op te lossen.