ALTERNATE België

Uit eigen beweging

Op de juiste productpagina gekomen door de Tweakers Pricewatch, de rest van het proces was standaard.
Ik koos in deze niet voor de goedkoopste, maar specifiek voor een bedrijf dat ook fysieke Belgische winkels heeft.

Ik koos voor een bezorging in een pakjesautomaat.
Ik ontving geen mail met een track&trace code, noch een mail met een QR-code voor de automaat.
Via mijn gsm kon ik in de orderhistoriek op een track&trace-link klikken, ik kreeg echter de melding dat het opgegeven pakket niet bestond.
Op de computer vond ik in de orderhistoriek een track&trace-nummer. Tot mijn grote verbazing stond de status van het pakje reeds als "afgehaald". Noch Alternate, noch BPost, noch Cubee kon mij een situering van het pakje zeggen. Na meermaals contact met de verschillende klantendiensten, werd er een onderzoek ingesteld. Dit zou meerdere werkdagen duren.
Ondertussen werd het pakje (door BPost/Cubee?) retour gestuurd naar Alternate. De verwerking van het retourneren zou nogmaals meerdere werkdagen duren.
Omdat het hele proces meer als 2 weken ging duren heb ik mijn bestelling geannuleerd.

Ik werd correct en vriendelijk te woord gestaan, er werd echter niet proactief gereageerd.
Ik had toch wel minstens verwacht dat een nieuw pakket verstuurd werd op het moment dat BPost de retourzending deed.
Ik werd niet per mail op de hoogte gebracht van de verschillende stappen, enkel indien ik zelf initiatief nam om contact op te nemen kreeg ik updates of projecties. Ook op mijn vraag om mijn annulering via mail te bevestigen, werd geantwoord dat een creditnota pas zou opgemaakt worden bij verwerking van het pakket. Een simpele bevestigingsmail was genoeg geweest.