Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Site werkt prima, specificaties van producten zijn gedetailleerd, juist en goed leesbaar weergeven. Heb wel vaak gemerkt dat plaatjes bij producten niet weergeven worden.

Begin januari heb ik een order voor de 3080 bij MaxICT geplaatst. Max melde toen dat deze binnen 1-2 weken geleverd kon worden. Ik ben uiteraard bekend met de supply issues dus was weinig verbaasd dat ik een paar dagen na mijn bestelling zag dat de verwachte leverdatum naar 25-01 was verplaatst.

Rond 15 januari heb ik contact opgenomen met de klantenservice en kreeg ik het antwoord dat er bij Max geen duidelijkheid was over de levering en dat zij dit na gingen vragen bij de leverancier en vervolgens aan mij zouden terugkoppelen.

26 januari, na verstrijken van de vermelde verzenddatum heb ik nog niks gehoord en neem ik weer contact op met servicedesk en spreek ik mijn ongenoegen uit over de slechte informatie voorziening vanuit Max. Max biedt hierbij excuses aan en belooft beter te communiceren.

Inmiddels zijn we weer ruim een week verder en heb ik nog niks gehoord en staat mijn verwachtte leverdatum nog steeds op 25-01-2021. Ik heb alle begrip voor trage leveringen mbt schaars aanbod, maar ik verwacht wel betere informatie voorziening. Andere webshops doen dit veel beter.


Edit:
Onderstaand bericht van Max ontvangen, op 3 februari zoals gevraagd contact opgezocht met de webcare. Ik update deze review adhv de ervaringen met de webcare support

Edit2:
Na 48 uur een automatisch mailtje ontvangen dat mijn vraag in behandeling wordt genomen. In deze mail verwijzen ze ook naar MijnMax om de status te volgen, hier staat nog steeds dat de levering 25 januari (inmiddels ruim in het verleden) verwacht wordt.

Edit3:
Inmiddels reactie gekregen van MAX. Ze melden dat ze geen duidelijkheid krijgen van de leverancier dus mij ook niet verder kunnen informeren. Dat vind ik acceptabel en begrijpelijk.

Wat ik niet acceptabel vind, is het volgende:
Ik kocht dit artikel op 4 januari met een levertijd van 1-2 weken. Op hun website wordt deze levertijd nog steeds gehanteerd voor nieuwe kopers. Maar intussen kunnen ze al (ten minste) 1.5 maand de kaart niet leveren. Jammer.