Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Ik heb hier laatst geprobeerd een PC kast te bestellen, maar dit liep even iets anders. Ik had de kast op 11-01-2021 besteld en de levertijd bedroeg, volgens de site, 1-3 werkdagen. Uiteindelijk zag ik op mijn max ict account dat de verwachte levertijd 15-01-2021 zou worden, en daar had ik vrede mee. Toen deze niet was gearriveerd, heb ik besloten om de maandag erop even te bellen naar de klantenservice. Ik heb gevraagd hoe het zat met de levering van de kast waarop hij antwoordde dat deze niet meer op voorraad en ze de leverancier (distributiecentrum) moeten raadplegen. Hij gaf aan hier een mailtje aan te willen wagen, waarop ik zei "dat is goed, dan hoor, en zie, ik het vanzelf wel". Dagen later was er nog steeds geen teken van actie. Ik had niks meer gehoord, en ik had verder geen mail mogen ontvangen over een mogelijk kast die verpakt en verzonden was. Ik besloot nogmaals te bellen. Het kwam erop neer dat de mensen uit het distributiecentrum niet hadden gereageerd. Maar, deze keer beloofde hij dat ze wel móéten reageren, en dat hij die dag nog reactie zou krijgen. Ik besloot, naïef genoeg, hierin mee te gaan en hem het voordeel van de twijfel te geven. Een aantal dagen later was er nog steeds geen teken van actie. Ik besloot wederom te bellen om even duidelijk te krijgen wat er nou aan hand is en waar ik nu écht aan toe ben. Ik was deze keer iets korter en directer in m'n communicatie, omdat ik het eigenlijk zat was. Ik krijg een bijdehand ondertoontje terug tijdens het gesprek waarin mij verteld 'dat ik gewoon nog even rustig moeten afwachten, want deze week zal hij er zijn'. Waarop ik antwoordde 'dus, je belooft me nu dat ik hem uiterlijk vrijdag op de mat heb staan'? En dit bevestigde hij met 'ja'. Ik gaf daarna nog aan dat hij me anders weer aan de lijn kan verwachten. Hij sloot toen het gesprek direct af en hing op. Dit bleef me erg bij en eigenlijk was ik hierdoor, in combinatie met de extra lange wachttijd, bereid om m'n bestelling te annuleren en naar de/een concurrent te gaan. Uiteindelijk heb ik nog steeds geen mail ontvangen over de verzending én werd de kast vrijdag alsnog niet geleverd. Ik besloot voor de vierde keer naar de telefoon te grijpen (geloof me, dit is echt niks voor mij) en direct aan te geven mijn bestelling te willen annuleren. Ik had tot heden nog niet zo'n vrolijke man van max ict aan de telefoon gehoord. Ik werd snel en vriendelijk geholpen om mijn bestelling te annuleren en vervolgens werd er met mijn voornaam twee maal gevraagd of ik nog andere vragen had/ergens anders mee geholpen kon worden. Kortom, ik bestel hier nooit meer.

Heb het product maandag 11-01-2021 besteld. Levertijd volgens de site was 1-3 werkdagen. Levertijd volgens mijn account was: 'verwachte levertijd 15-01-2020'. Op vrijdag 29-01-2020 had ik nog niks binnen en heb ik besloten mijn bestelling te annuleren. Tijdens deze weken van wachten, heeft max ict geen enkele keer contact (per mail bijvoorbeeld) met mij opgenomen over de situatie omtrent de vertraging van de bestelling. Ik moest hier, tot vier keer aan toe, zelf achteraan.

De meeste nonchalante klantenservice die ik tot heden heb mee gemaakt, en zelfs een tikkeltje brutaal (misschien is bijdehand hier het juiste woord). Iets wat ver hoort te staan van hetgeen wat staat voor 'de service aan de klant'.