MediaMarkt

Uit eigen beweging

Normaal gesproken schrijf ik niet zo snel een beoordeling, maar deze keer vond ik het toch echt nodig.
Op Vrijdag 29-1-2021 een gamelaptop besteld van bijna 2000 euro waar ik netjes de avond een verzendbevestiging van kreeg. Mooi dacht ik, dan kan ik mooi de Zaterdag de laptop uitproberen en gamen.
Op Zaterdag 30-1-2021 kwam PostNL met het pakket, toen zag ik dat het nogal een vreemde doos was voor een laptop. Het bleek dus ook gewoon een magnetron te zijn.... Hoe kan je nou een magnetron opsturen i.p.v. een laptop, maargoed.
Ikke balen uiteraard, want ik had natuurlijk al willen gamen, maar vervolgens maar de klantenservice gebeld.
Na een half uur! in de wacht te hebben gestaan kreeg ik eindelijk een aardige jongedame aan de telefoon die mij prima heeft geholpen, dacht ik. Ze gaf aan dat ze een retourzending zou aanmaken waarvan ik een nummer krijg en dat de laptop dezelfde dag nog zou worden opgestuurd. Top, dacht ik, helaas heb ik hem dan pas na het weekend, maargoed daar kan ik mee leven.

Nadat ik de avond geen verzendbevestiging had ontvangen heb ik op Zondag 31-1-2021 gereageerd op het ticket wat voor mij was afgemaakt met de vraag hoe dit zat.
Krijg ik doodleuk een reactie dat ze de retourzending afwachten en ze vervolgens contact opnemen over het toesturen van het juiste product of geld teruggave.
Huh wat???
Ik zie namelijk tegelijkertijd op de website dat de laptop een levertijd heeft van minimaal 14 dagen....
Dit terwijl mij beloofd is dat deze direct zou worden verstuurd.

Dit slaat werkelijk nergens op. Dus ze wachten op het product retour, kijken of het product nog op voorraad is, wat niet meer is, en vervolgens geven ze het geld terug wat weer minimaal een week duurt.... Het gaat om 2000 euro, misschien voor jullie een klein bedrag maar voor mij niet.

Verzending is op zich prima geregeld met track en trace, mits ze het juiste product hadden opgestuurd. Daar is dus absoluut iets fout gegaan wat niet fout mag gaan....

De klantenservice is heel vriendelijk als je ze te spreken krijgt (wachttijd van half uur), maar daar worden dingen gezegd die dus niet kloppen. Ook dit vind ik absoluut niet kunnen.