BCC

Uit eigen beweging

Online radio gekocht, bleek echter defect. Aangezien het wel een mooi apparaat is heb ik gevraagd of ik deze kon ruilen. Nee, dat kan niet. De defecte terug sturen en een nieuwe bestellen was het advies. Dit gedaan, elders goedkoper gekocht, maar toen begon de ellende. 8 dagen na het retourneren kwam de bevestiging dat deze in goede orde was ontvangen. Ik kon het retourbedrag binnen 10 werkdagen terug verwachten op het bankrekeningnummer waarmee betaald was. Helaas, ik had met VVV bonnen betaald en voor de zekerheid het juiste bankrekeningen bij het pakket gedaan. Na 10 werkdagen was het bedrag nog niet op mijn rekening gestort. Dus even met de klantenservice contact opgenomen. Zonder verdere klantverificatie (dit is verplicht, ik kon zo al mijn gegevens opvragen zonder dat ze wisten wie ze aan de telefoon hadden) werd mij verteld dat alles goed was. Ze hadden wat vertraging. En is mijn bankrekeningnummer wel juist geregistreerd? Zeker wel meneer. Het komt allemaal in orde, en het gesprek was beëindigd. Na een paar dagen nog steeds geen geld retour. We zitten inmiddels bijna een maand na het terug sturen. Nogmaals gebeld. Weer geen klantverificatie. Meneer dat is wel vreemd, het zou al op uw rekening moeten staan. En nee, als u met bonnen heeft betaald wordt er geen geld teruggestort. Ik zal voor de zekerheid uw rekeningnummer noteren gaf de medewerker aan. Dat zou heel fijn zijn, zei ik. Maar kunt u het rekeningnummer niet zien, zodat we kunnen controleren of de juiste gegevens in uw systeem staan? Nee, was het antwoord, en als u uw rekeningnummer niet wil geven kan ik niks voor u doen. Dus geef het nou maar. Ik geef nog aan dat het precies de reden is waarom ik bel, maar de medewerker wil hoe dan ook een discussie met mij aan gaan. Bijzonder vreemd en onbeschoft gedrag. Kortom: geen service van BCC. Mijn advies is dan ook om hier maar niks te kopen. De prijzen zijn niet concurrerend. De service zou dit goed moeten maken, maar die is heel ver te zoeken. En het geld? Dat is nog maar te hopen of ik dat terug krijg. Wat ik wel krijg is heel veel ergernis en irritatie.

Bestelling was na 3 werkdagen binnen. Niet snel, maar begrijpelijk voor december.

klantenservice is echt niet goed. Onvriendelijk gehaaste medewerkers. Ze kennen de processen niet. Er wordt niet aan klantverificatie gedaan. Iedereen kan uit naam van iemand anders bellen en zo alle gegevens krijgen.