/u/114315/crop55df3bff7ac1f_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenEen fijne webshop waar ik al jaren hardware koop. De site is overzichtelijk en ook op prijs is Alternate prima.
VerzendingIk heb nog nooit een zending ontvangen die niet goed was ingepakt of die traag werd verzonden. Met het verzenden zit het goed bij Alternate.
KlantenserviceHelaas was mijn voeding binnen 3 weken defect. Hoe meld je dat bij Alternate? Je kunt een email sturen naar klantenservice@alternate.nl. Daar gaat het mis.
Je mail komt op de grote hoop en je kunt wachten. Inmiddels wacht ik 3 dagen. Dat vind ik lang. De RMA procedure moet nu nog gestart worden en ik ben bang dat ik nu zeker 3 weken zonder werkende PC zit.
Waarom kan ik niet bij mijn order een klacht button indrukken, het probleem omschrijven en zo in een andere inbox terecht komen? Een inbox waar prioriteit aan gegeven wordt omdat het over klachten gaat, klachten vervelend zijn voor klanten en klanten met klachten graag snel geholpen willen worden? Een inbox waar geen vragen van klanten in belanden die geadviseerd willen worden over hardware en alle andere zaken waar een klantenservice zich mee bezig houd?
Geen goede zaak Alternate. Klachten zouden vlot moeten worden afgehandeld.
Ik zal deze review updaten zodra ik informatie heb ontvangen over de RMA procedure.
EDIT: Vandaag een retourlabel ontvangen. Ik blijf erbij dat de klachtafhandeling apart zou moeten zijn van algemene klantenservice zaken.
Rapporteer:strip_exif()/u/415709/ALTERNATE_Logo_60x60.jpg?f=usericonsmall){kind=logo}
Beste,
Vriendelijk bedankt voor je feedback op Tweakers. Hoewel het niet positief is, zal dit ons alleen maar helpen om in de toekomst beter te worden. Momenteel werken wij met man en macht de ongekende drukte weg. Ook medewerkers van andere afdelingen springen bij om elke klant zo snel mogelijk van een antwoord te kunnen voorzien. Helaas zijn al deze inspanningen nog niet voldoende om de langere responstijd te verkorten.
Er zal uiteraard oplossing worden aangeboden welke binnen onze kracht liggen wanneer deze niet naar wens zijn mag je hiervoor een e-mail sturen naar klachten@alternate.nl zodat wij dit na kunnen gaan voor je. Onze excuses voor de vervelende situatie en hopen dat je product snel gerepareerd zal worden, en uiteraard plezier van kunt hebben.
