Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Op vrijdag 22-01 een RTX 3080 besteld waarbij er 4 op voorraad zijn. Netjes betaald, bevestiging gekregen en status 'inpakken'. Al snel blijkt dat er op GoT en Discord al minimaal 6 mensen hetzelfde hebben, dit is natuurlijk vreemd met 4 voorraad. Levering zou voor zaterdag zijn, geen verzending of niets. Zaterdagochtend contact gehad met klantenservice na berichten op GoT over negatieve voorraad. En ja mijn bestelling gaat niet geleverd worden. Wat een flut manier van geld binnen harken. Je mag dan vervolgens wachten, maar indicatie en wachtrijen kennen ze niet. Als je als winkel in 2021 je bestelproces niet zo kunt inrichten dat er dubbele of drie/vier/vijfvoudige orders geplaatst kunnen worden dan heb je wel redelijk de plank misgeslagen. Service met een glimlach noemen ze dat, ja ze lachen je gewoon uit achter je rug.

Levering vindt dus niet plaats. Je moet zelf contact opnemen om dit te achterhalen. Het excuus dat ze er nog mee bezig zijn is onzin, ze wisten al op vrijdagmiddag dat er niet voldoende voorraad is, stuur dan meteen iedereen die niet geleverd gaat worden een bericht met 'sorry, maar er is iets misgegaan en je mag annuleren of wachten'. Dit riekt erg naar bedrog.

Vriendelijke medewerker van de klantenservice. Helaas kunnen of willen die ook niets meer doen qua verbetering van het bestelproces. Lijkt mij dat ze toch intern dit kunnen doorgeven, maar klaarblijkelijk moest ik mijn indruk van CB nog danig naar beneden bij stellen.