Azerty

Uit eigen beweging

TLDR: Bijna 3 maanden verder, nog geen werkend product.

Pros:
- Redelijk assortiment
- Degelijke website
- Reageren op e-mails
- Gebruiken PostNL

Cons:
- Maken hun claims niet waar (qua tijden, voorraad, etc.)
- Geen transparantie
- Uit zichzelf komen ze hun verplichtingen niet na

Op 5 november 2020 15:01 heb ik een AMD 5950x besteld. Op het moment van afrekenen stond er dat ze het product op voorraad hadden. Dit klopte niet. Net als bij elke andere webshop, was alles gelijk uitverkocht.
Ik hield ondertussen het forum van Tweakers in de gaten, waar mensen het over de status van de leveringen hadden. Hieruit bleek dat Azerty letterlijk de enige webshop in Nederland was die deze producten verkocht, maar niets wilde vertellen over de voortgang. Ookal viel mij dit tegen, ik had genoeg geduld om een paar weken te wachten.
Op 19 november kwam het product eindelijk binnen. Echter kwam ik er snel achter dat het defect geleverd was; er miste namelijk een pinnetje (wat nodig was voor 1 van de memory channels). Ik vond dit pinnetje terug in de plastic houder van de aankoopverpakking. Na een serviceaanvraag te doen, en het product terug te sturen, hadden ze besloten om het product door te sturen naar AMD. Ik kreeg een mail dat zei dat het tot 4 weken kon duren, en ik moest een lijst van vragen invullen die totaal niet relevant waren. 4 weken later, had ik nog steeds niets van Azerty of AMD gehoord. Ik vroeg om een status update. Ze gaven aan dat dit 1-3 werkdagen kon duren. Een week later had ik nog geen status update. Ik herinnerde ze aan het feit dat ik een statusupdate zou krijgen. Weer een week later had ik nog steeds geen status update. Het product kwam de eerste week al bij AMD binnen, het zou niet meer dan 10 minuten moeten duren om het probleem vast te stellen, en ook niet lang om een beslissing te maken wat er aan gedaan zou worden. Aangezien ik niet direct met de fabrikant kan communiceren, zou Azerty hier achteraan moeten gaan, maar dat deden ze duidelijk niet. Ik was het zat, dus ik wees ze op mijn rechten en hun verplichtingen via links naar web paginas van de consumentenbond en de ACM, en eiste daarbij snel een nieuw product of geld terug. Ze zeggen nu dat ze mijn geld terug gaan geven. Als ik dit van te voren had geweten had ik al lang een nieuwe besteld, en hier mijn geld terug gevraagd. Ik heb dit nodig voor in een workstation, en dus gaat dit ten koste van mijn werk.

Ik heb gisteren hetzelfde product bij Alternate besteld, en het is vandaag binnen gekomen.

Azerty is vanaf nu bij mij (en dus voor inkopen voor mijn werk en vrienden) de allerlaatste optie.

- Maken hun claims niet waar (qua tijden, voorraad, etc.)
- Geen transparantie
- Uit zichzelf komen ze hun verplichtingen niet na