ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Bestelling was in eerste instantie goed geleverd en gezien de hele voorraad issues rondom de RTX kaarten zeer tevreden met de uiteindelijke levertermijn.

De kaart was echter dead-on-arrival en de afhandeling van de RMA is waardeloos. Ondertussen is de kaart al 6 weken terug bij Alternate / fabrikant en is er nog steeds zicht op afhandeling van de RMA.

Prima, zoals je tegenwoordig mag verwachten.

Het aanmelden van de RMA was snel geregeld en leek voorspoedig te gaan. De kaart was vrij vlot ook door Alternate als defect aangemeld en ik kreeg bericht dat deze terug ging naar de fabrikant.

Waar het waardeloze begint is dat we ondertussen 6 weken verder zijn en ik netjes heb gewacht met om de 2 weken een berichtje of er een update is, bij gebrek aan communicatie vanuit Alternate. Hierop krijg ik steeds hetzelfde bericht namelijk: "We hebben nog niks gehoord vanuit de fabrikant".

Kan Alternate op zich niks aan doen, maar ze kunnen me allerminst op de hoogte houden en er actief achteraan gaan. Dat ik er zelf achteraan moet gaan om vervolgens te horen dat er geen nieuws is, is na 6 weken natuurlijk onredelijk.

Ondertussen zijn er van deze kaarten ook gewoon leveringen gedaan bij Alternate, en andere webshops, dus ze gaan overduidelijk gewoon voor het makkelijke geld ten koste van een fatsoenlijke RMA afhandeling..

Alternate krijgt dan ook een meer dan terechte waardeloze beoordeling.

*edit na telefoongesprek: zojuist gebeld over een mogelijke oplossing naar een kaart die 260 euro meer kost (na prijsverhogingen van de afgelopen maand). Fijne oplossing.. Ook een verder gesprek over in ieder geval zicht op een oplossing zijn er niet. De fabrikant levert gewoon door aan webshops die de kaarten verkoopt en legt RMAs, als ik Alternate moet geloven, volledig naast zich neer. Alternate kan en wil geen kaart reserveren of mij terug plaatsen in de wachtrij want die zien het liever eindigen in een credit zodat mijn kaart met meer winst opnieuw kan worden verkocht. Ondertussen doodleuk zeggen dat er reserves worden opgebouwd voor dit soort situaties. Er is 2 weken geleden (4 weken in het RMA proces) doodleuk een levering geweest van deze kaarten..

*edit na reactie op bericht: Goed om te lezen dat ik alleen mag 'voordringen' (hoe is deze situatie ook voordringen?) als ik 260 euro bij betaal. Bevestigd alleen maar wat ik al geschreven had.