Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Besteld bij Max ICT, maar via de website van Bol.com. Daar kan je niet zoveel over te klagen hebben.

De bestelling zou in 24 uur bezorgd worden. Een dag later bleek via de track & trace de bestelling naar nog een dag later verzet te zijn. Weer een dag later was de bezorging ook weer een dag uitgesteld. Na de 3e dag stond er geen leverdatum meer. Daarna met de klantenservice een aantal beroerde gesprekken gevoerd.

Gesproken met RMA afdeling over mijn late pakket. Na een aantal keer bellen bleek dat de bezorger, GLS, het pakket had kwijt gemaakt. Dus is er besloten om GLS een aantal dagen te geven om het pakket te vinden. Dat is niet gebeurd. De bestelling die er binnen een dag had moeten zijn was er 8 dagen later nog steeds niet. De klantenservice gaf aan dat ze nu op een bericht vanuit GLS moesten wachten voordat ze een nieuwe konden verzenden. Ook was het object in hun voorraad op, dus na het bericht van GLS moesten ze een nieuwe bestellen bij hun leverancier en die zou daarna naar mij opgestuurd worden. Dus, een product dat al een week vertraagd was, moest daarna nog een week op GLS wachten, waarna het pas bij de leverancier besteld kon worden, voordat het opnieuw verstuurd kon worden. Direct de bestelling bij de leverancier plaatsen kon niet, er moest echt op GLS gewacht worden. Ook kon er geen escalatie naar een manager plaats vinden, Max-ICT vind het blijkbaar een logisch proces dat als de bezorger het verkeerd doet, de consument daar de dupe van is en een aantal weken extra moet wachten. Ter vergelijking, bij Bol.com zelf was hij inmiddels ook te koop en is hij binnen een dag bezorgd.