ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Het besteltraject, betalen, en alles wat hier volledig geautomatiseerd omheen hangt werkt prima. Naar mijn idee gaat dit allemaal vlot genoeg, werkt prettig en ook heb ik nooit slechte ervaringen gehad met de verpakkingen/onjuiste producten en dat soort dergelijken.

Altijd bestellen, volgende dag in huis. Verpakking prima, geen gezeur mee iig..

Dit is waar ik de review voor schrijf. Ik heb onlangs een RX5700XT voor de tweede keer RMA gestuurd. De eerste keer was de afhandeling okay, (duurde een week of 6) maar heb wel zelf moeten trekken omdat ik maar niets hoorde.

De tweede RMA was echt helemaal drama. 18-11-2020 hebben ze mijn kaart ontvangen en getest. Hierna hebben ze deze opgestuurd naar de fabrikant.

Na een aantal weken eens gebeld, maar het is onmogelijk om Alternate aan de telefoon te krijgen. Als je ze dan een keer aan de telefoon krijgt kunnen ze je ook niet verder helpen. Antwoord geven op de vraag wanneer de kaart afgestuurd is naar de fabrikant kunnen ze niet, en ze weten al helemaal niet wanneer deze weer retour komt van de fabrikant.

08-01-2021 dacht ik nog maar eens te bellen, en verrek, de kaart was terug van de leverancier! Belofte werd gemaakt dat het aankoopbedrag binnen de volgende week teruggestort werd op mijn rekening en dan zou het traject afgehandeld zijn. Uiteraard heb ik nooit een creditnota ontvangen, en tot op de dag van vandaag nog geen geld gezien.

Na veelvuldig bellen, (9 van de 10x kom je er niet doorheen namelijk) werd mij verteld dat 'er wat mis was gegaan' in het proces en dat ze het er nu met spoed doorheen gingen drukken.

Productjes tot een euro of 40 zal ik overwegen als ze veel goedkoper zijn dan de concullega's, maar voor het duurdere werk ga ik toch liever naar een bedrijf waar de aftersales wél goed geregeld is.

Alternate, over-promise and under-deliver. Voor mij niet weer!