Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Zeer teleurstellende ervaring met mijn eerste order bij dit bedrijf: Lokkertjes, trage communicatie en zéér trage terugbetaling van een geannuleerde order..

In de Pricewatch kom ik MaxICT vaker tegen als de goedkoopste aanbieder van een artikel.
In dit geval was het een NAS en op 1 januari heb ik hier een bestelling geplaatst voor een refurbished NAS. Op 2 januari volgt de orderbevestiging en op 4 januari een mail dat het artikel niet op voorraad is bij de leverancier en ook niet meer leverbaar is. In diezelfde mail staat een link naar de webshop met een drietal mogelijke alternatieven en instructies hoe verder te handelen.
De aangeprezen artikelen zijn 2-3x zo duur als het bestelde (was het bestelde artikel een lokkertje?), en geen instructies hoe verder te handelen. Ook in 'MijnMax' is er geen mogelijkheid om de order te annuleren. Daarom, en omdat het bestelde artikel niet meer leverbaar is ga ik er vanuit dat mijn order automatisch geannuleerd wordt.
In de email van MaxICT wordt overigens meteen een (absurde) terugbetalingstermijn van 5-15 werkdagen (!) aangekondigd. Deze terugbetalingstermijn is nergens te vinden in de Algemene Voorwaarden...

Op emails wordt totaal niet gereageerd. Zelfs niet met een automatisch antwoord of een case-nummer. Aan de telefoon is men vriendelijk maar verder absoluut niet bereid om mee te denken of extra stappen te zetten:

Naar aanleiding van het bericht van MaxICT dat mijn bestelde artikel niet meer leverbaar is geef ik op 7 januari in een email aan de backoffice van MaxICT aan dat de aangekondigde terugbetalingstermijn van 5-15 werkdagen niet van deze tijd is en dat ik uiterlijk binnen 5 werkdagen een terugbetaling verwacht. Op deze mail wordt totaal niet gereageerd, sterker nog: Op 14 januari mailt MaxICT aan mij dat mijn bestelling in backorder is gezet. Met een artikel dat niet meer leverbaar is! En nog steeds is er in 'MijnMax' geen mogelijkheid de order te annuleren.
Dan maar gebeld... Een vriendelijke medewerker geeft aan dat hij de order direct zal annuleren. Op mijn vraag waarom dat niet via de webshop kan wordt niet geantwoord.
Ik maak ook nog de opmerking dat een terugbetalingstermijn van 5-15 werkdagen in deze tijd van internetbankieren absurd is, en dat webshops een geannuleerde order vaak dezelfde dag of zelfs binnen een aantal uren terugbetalen. Ook hierop wordt niet gereageerd, er wordt zelfs aangekondigd dat er nu een termijn van 5-8 werkdagen ingaat voordat MaxICT mij mijn geld teruggeeft. Vanaf het moment dat MaxICT aangeeft dat mijn bestelling niet meer leverbaar is duurt het nu dus maximaal 23 kalenderdagen voordat ik mijn geld terugkrijg. MIJN GELD!
Het lijkt er in mijn optiek sterk op dat MaxICT dit niet alleen bij mij doet. Als dit op bredere schaal gebeurt dan worden betalingen van klanten gebruikt om dit bedrijf voor te financieren.

UPDATE: MaxICT Webcare reageert met :
Beste rsuijs,

Bedankt voor uw review. Onze excuses dat uw bestelde NAS niet leverbaar is.

Mag ik u vragen om uw ordernummer met vermelding van deze review te sturen naar webcare@maxict.nl. Dan kijken wij graag met u mee of de annulering in gang is gezet voor u.

Alvast bedankt,

Karen - Max ICT Webcare

Zinloos: De annulering is in gang gezet. Hiervan heb ik inmiddels ook de bevestiging ontvangen.
Waar ik problemen mee heb is dat er op emails niet gereageerd wordt door de backoffice van MaxICT en vooral dat het 20-23 kalenderdagen duurt voordat ik mijn geld terug krijg.

Update 2: na een boze mail aan MaxICT met juridische termen als "onverschuldigde betaling" en een sommering om het bedrag binnen 3 werkdagen terug te storten wordt op dezelfde dag mijn geld teruggestort. Het kan dus wel...