Megekko

Uit eigen beweging

Access point besteld die niet op voorraad was. Bij ontvangst 2 werkdagen later was de plastic seal open en had iemand eerder de doos open gemaakt ('knik' in het lipje van de opening). Alles was wel aanwezig en leek ongebruikt. Meteen contact opgenomen met klantenservice. Deze gaf aan dat het een retourproduct kon zijn die gecontroleerd was en weer terug in de voorraad zou zijn opgenomen. Dit was echter niet in lijn met het feit dat het product bij de leverancier besteld moest worden, zoals de website en e-mails aan mij aangaven. Het kan natuurlijk gebeuren dat degene die ik heb gehad toevallig nét retour was gestuurd. Het zet mij wel aan het twijfelen als ik zo'n geopend product ontvang.

Ik vind het niet zo netjes dat je niet op de hoogte wordt gebracht dat je een overduidelijk geopend product krijgt. Dit is toch een verrassing. Een goed alternatief zou zijn dat je, net als bij Coolblue, bewust kan kiezen voor retourproducten waar dan ook bij staat dat de verpakking geopend is geweest.

Netjes op de hoogte gehouden van de voortgang met meerdere mailtjes.

Vriendelijk te woord gestaan door de klantenservice met uitleg over dat het een retourproduct kan zijn.