Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Denk dat ik nooit eerder zo'n dramatische ervaring gehad heb met een winkel (MaxICT). Allereerst kreeg ik een product opgestuurd met duidelijke gebruikssporen. Ik had namelijk een monitor besteld, maar zo zat onder de normaal strakke beschermende folie die inmiddels gebruikt en stoffig was, haren die niet van mij waren, bah. Ook zaten er lijmvegen die matig waren uitgeveegd op het scherm van vermoedelijk het energielabel. Goed, dan liep deze eerst order via bol (maar werd wel geleverd door MaxICT), dus contact gehad met bol en een onwijs vriendelijke jongen heeft dit afgehandeld en het product is retour gegaan. Ook de terugbetaling was zeer snel in orde, goede service zoals het hoort. Vanaf hier, ligt de rest van het verhaal dan ook uit handen van bol.

Vervolgens, rechtstreeks contact gehad met MaxICT (via bol was dit product niet meer leverbaar). Mij werd verteld dat diezelfde week nog een nieuwe monitor bezorgd kon worden. Ik stond namelijk voor de keuze, daar opnieuw een monitor bestellen of het elders bestellen. Zowel de website als man met wie ik telefonisch contact had vertelde dat het uiterlijk 3 werkdagen zou duren. Dus ik nam de gok en plaatste een bestelling bij MaxICT...

Na destijds 6 werkdagen verder nogmaals contact opgenomen met MaxICT, aangezien ze via de mail niet reageren zou ik aanraden om te bellen. Mij werd toen verteld, sterker nog belooft dat het diezelfde dag of echt uiterlijk!! die dag erna bezorgd zou worden. Inmiddels weer 2 werkdagen verder, weer contact opgenomen en wederom… het wordt écht morgen bezorgd! Zij kunnen dit namelijk wel inzien, maar kunnen geen track and trace of andere link of bewijs sturen. Als klant voel je vanuit de servicekant géén begrip, krijg je géén duidelijkheid en word je aan het lijntje gehouden.

U kunt het al raden. Inmiddels zijn we wéér 3 dagen verder. Nog steeds heb ik geen duidelijkheid over mijn pakketje. Binnen één dag reageren ze van de webcare op je review (die ik eerder al op kieskeurig gegeven had), maar als je ze vervolgens mailt (waar ze zelf om vragen) komt er dagenlang geen mail terug. Tot op heden nog steeds niet. Bij deze winkel sta je echt machteloos aan de zijkant. Als je ze belt verbinden ze je elke keer door met een andere afdeling, krijg je iedere keer een ander persoon aan je lijn, communicatief wordt er met je rondgegooid. Niemand van alle mensen die ik heb gesproken of gemaild voelt zich aangesproken om de verantwoordelijkheid op zich te nemen en achter mijn bestelling aan te gaan. Tijdens deze hele situatie heb ik meerdere mailtjes naar verschillende afdelingen uitstaan, op al deze mailtjes geen antwoord teruggekregen. Er gaat iets drastisch mis bij deze winkel. Op basis van de 120 reviews die al op kieskeurig staan met het gemiddelde van een 1.7 (op 16-01-2021) kan ik niet bevatten dat ze intern niet serieuze veranderingen doorvoeren. Wat zij als winkel op het gebied van service, levering en kwaliteit van producten laten zien is echt schandalig.

Als u voor de keuze staat om het bij MaxICT te bestellen of elders voor een duurdere prijs dan hoop ik dat dit review u kan overtuigen het elders te bestellen. Momenteel zit ik al zo diep in die frustratie dat ik me enerzijds niet gewonnen wil geven door het te annuleren, anderzijds als ik het wel annuleer vrees ik voor de lange nasleep van terugbetaling. Gezien de huidige communicatie, zal de terugbetaling ook niet soepel verlopen.

In de algemene beoordeling is de gehele ervaring zo volledig mogelijk beschreven. Denk dat wel duidelijk is waarom ook deze categorie 1 ster krijgt.

In de algemene beoordeling is de gehele ervaring zo volledig mogelijk beschreven. Denk dat wel duidelijk is waarom ook deze categorie 1 ster krijgt.