Belsimpel

Uit eigen beweging

Apple Watch binnen 2 weken geretourneerd met defect, de uiteindelijke afhandeling was met heel veel frustratie pas na 3 weken terugbetaald.

Verzending is prima en naar verwachting.

De Apple Watch vertoonde een typische software (complicatie) afwijking in het scherm die ik niet vertrouwde en daarom na telefonisch overleg met Belsimpel teruggestuurd heb. Eerst moest door een externe partij gecontroleerd worden of er geen gebruikersschade toegebracht was, vervolgens moest dit ook nog bij Apple zelf gecontroleerd worden en als laatste wilde Belsimpel, nadat de Apple Wacht uiteindelijk weer naar hen teruggestuurd was, nogmaals zelfs controleren of er geen gebruikersschade was. Tussentijds had ik een vervangend horloge ontvangen, nadat ik de verklaring "geen gebruikersschade" ondertekend had. Gezien de ervaring met de Belsimpel klantenservice had ik ervoor gekozen om de doos niet uit te pakken en het bedrag te laten retourneren.

Misschien was mijn verwachting dat ik meteen een vervangend horloge zou krijgen iets te optimistisch, maar bij andere leveranciers van Apple producten zoals Coolblue (nagevraagd) was dit niet voorgekomen. De klantenservice is in ieder geval goed opgeleid om empatisch te reageren naar de klant, maar doen uiteindelijk niet veel voor je. Voor mij was dit dus de laatste keer bij Belsimpel.