Uit eigen beweging
AlgemeenIk kocht voor mijn dochter een laptop op deze site omdat zij beloofden de dag nadien te leveren. Toen de laptop na enkele dagen nog steeds niet was, moest ze noodgedwongen elders een laptop aankopen want ze had hem voor haar lessen heel dringend nodig. Wegens het niet nakomen van de beloofde leveringstermijn verwittigden we zowel telefonisch als via mail dat we de bestelling annuleerden. De laptop kwam na een week aan en nu weigeren ze het beloofde herroepingsrecht! We vroegen dit dezelfde dag als de laptop geleverd was aan en ze weigeren pertinent dat we de laptop terugsturen. Hoewel het een Belgische website is wordt de laptop bovendien geleverd met een qwerty toetsenbord. Nooit zo'n bedrieglijke website meegemaakt!
VerzendingZe beloven 1 dag en leveren pas na een week!
KlantenserviceZoeken allerlei uitvluchten! Zelf komen ze geen enkele belofte na maar de klant heeft geen enkel weerwoord!
RapporteerBeste Sophie,
Bedankt voor het schrijven van uw tweede review op Tweakers. U heeft ook een review op Trustpilot.nl geplaatst. Ook op Trustpilot.nl hebben wij een reactie achter gelaten.
Vervelend om te vernemen dat u niet tevreden bent over onze service. Op onze website wordt er in het winkelmandje tijdens het plaatsen van de bestelling weergegeven dat een bezorging vertraging op kan lopen wegens de drukte. "Let op: Het is erg druk. Daardoor kan de bezorging van uw pakket en een reactie van onze klantenservice langer duren dan dat u van ons gewend bent. Onze excuses."
Ook wordt er in de specificaties van het product weergegeven dat het om een QWERTY toetsenbord gaat.
Bij zakelijke aankopen is er inderdaad geen herroepingsrecht. Echter kan er bij een klacht bekeken worden wat voor mogelijkheden er zijn.
Wij vinden het jammer dat u ons slecht beoordeeld op informatie wat u zelf had kunnen zien voor het plaatsen van uw bestelling. Echter hopen wij dat wij uw klacht alsnog goed hebben opgelost en zien u graag terug als klant.
Met vriendelijke groet,
Reina van Paradigit.