Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

In een poging mijn thuiswerk/game setup wat te verbeteren op zoek gegaan naar en nieuw toetsenbord & monitor. Bij de monitor viel de keuze op de LG 27GL850, via Tweakers pricewatch gezocht naar een acceptabele prijs en levertijd (24u).

Uiteindelijk uitgekomen bij Max ICT, een partij waar ik niet eerder had besteld. Gelijk maar even de hand in eigen boezem steken. In de gauwigheid niet gekeken naar de reviews van deze toko anders had ik elders gekocht.

Mijn ervaring is geheel in lijn met het leeuwendeel van de reviews, erg teleurstellend.

Maandag 4 januari mijn monitor besteld, betaald en bevestigd gekregen, om 10:54. Bij het afrekenen stond er een optie voor bezorging op dezelfde dag (Max Fast Delivery, besteld voor 11:15 is dezelfde dag in de avond in huis) voor een paar extra euro's. Dat wilde ik wel eens proberen.

Dit bleek een loze belofte. Verzending liep via Trunkrs (voor mij een onbekende partij).

Na ontvangst van de track en trace bleek van meet af aan de verwachte bezorgdatum op ''Morgen, 5 januari tussen 17:00 en 22:00'' te staan en het pakket niet verder te komen dan de status verwacht.

Bij Max ICT viel op de website doodleuk te lezen dat mijn order op 4 januari 11:57 ''verzonden en compleet uitgeleverd'' was...

4 januari om 16:04 een mail gestuurd naar de klantenservice -> tot op heden geen reactie.
4 januari om 22:36 nogmaals een mail gestuurd naar de klantenservice -> tot op heden geen reactie.

5 januari 19:56 alsnog mijn pakket mogen ontvangen. 24 uur later dan beloofd. Niks Max Fast delivery dus. Klanten een dienst verkopen om deze vervolgens niet te leveren, laat staan erover te communiceren of te reageren op mail is mijn inziens beneden alle peil. Blijkend uit de andere reviews is dit echter de modus operandi te Tilburg klaarblijkelijk.

Voor mij eens en nooit meer.

Max Fast Delivery was in mijn geval niets meer dan een loze belofte van 3,95.

4 januari voor 11:15 besteld, toch echt pas zonder verdere communicatie op 5 januari 19:56 bezorgd.

Na ontvangst van de track en trace bleek van meet af aan de verwachte bezorgdatum op ''Morgen, 5 januari tussen 17:00 en 22:00'' te staan en het pakket niet verder te komen dan de status verwacht.

Bij Max ICT viel op de website doodleuk te lezen dat mijn order op 4 januari 11:57 ''verzonden en compleet uitgeleverd'' was...

Tot twee maal toe een mail gestuurd naar de klantenservice. Even zo vaak geen reactie gehad.

Heeft Max ICT uberhaupt een klantenservice?

Anders dan de copy/paste typmiep die op de reviews reageert?

EDIT 7-1-2021 14:03.
De voorspelling komt uit.

De klantenservice van Max ICT reageert wel op negatieve reviews op Tweakers en Trustpilot.

Zonder verdere communicatie of reactie op mijn eerdere mails wordt de 3,96 voor Max Fast Delivery terug geboekt. (Vreemd genoeg heb ik hier niet om gevraagd, alleen om opheldering...)

Terugbetalen is de makkelijke oplossing, de modus operandi binnen een bedrijf veranderen een zaak van de lange adem natuurlijk.

Niet alledaagse of klantvriendelijke werkwijze, maar het zij zo.