:strip_exif()/u/310458/crop5b92e50a2d7bc_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenProces tm betaling ging prima, dat hebben ze goed op orde. Via ideal direct betaald.
VerzendingOp 1 januari twee ipads besteld, voor thuisonderwijs voor mijn kinderen. Op de website stond de voorraad aangegeven als "voldoende voorraad bij onze leverancier". Het is inmiddels 5 januari, nog altijd heb ik de ipads niet en in de persoonlijke omgeving staat nu 'wachten op producten'. Als ik vervolgens zoek op het desbetreffende artikel, kom ik nu opeens tegen dat de voorraad nihil is en dat het meer dan 10 werkdagen kan duren voordat er weer voorraad is. Verder geen bericht van Azerty, alleen de melding in de persoonlijke omgeving. Een levertijd van meer dan 10 werkdagen vind ik onacceptabel, zeker als ik tijdens het bestellen de melding kreeg: voor 15:00 uur besteld, volgende (werk)dag in huis.
Gisteren de klantenservice gemaild, maar daar heb ik een dag later nog altijd geen reactie. Wel bij de bestelling de bijna € 1.000 betaald maar levering of service blijft uit.
Update: inmiddels contact gehad met klantenservice, ipads zouden toch binnenkort bezorgd moeten kunnen worden. Ik wacht af en pas waardering aan, als ik de bestelling binnen heb.
Update 2: week te laat, maar de ipads vandaag ontvangen. Score naar voldoende.
Zie boven. Geen mail of melding dat er (veel) later bezorgd gaat worden. Ook in de persoonlijke omgeving geen melding anders dan 'wachten op producten'. Nazoeken op de site zelf leert mij dat de levering nog lang kan gaan duren. Klantenservice reageert vervolgens niet op mail om opheldering.
Update, zie boven. Waardering klantenservice naar voldoende aangepast.
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemorgen,
Bedankt voor je review!
Vervelend om te horen dat je niet tevreden bent m.b.t. onze levertijden.
Op onze website werken we met verwachte levertijden, wanneer een product niet direct uit eigen voorraad leverbaar is, dit omdat wij afhankelijk zijn van de levering van onze leveranciers.
Normaliter wordt 90% van de tijd deze indicatie ook behaald, echter kan het in deze tijden voorkomen dat een levering langer duurt dan verwacht en zijn beschikbare voorraden, ook enorm snel weer uitverkocht.
Uiteraard doen we ons uiterste best om het bestelde product z.s.m. bij je te krijgen.
Op dit moment is het ontzettend druk op onze klantenservice en kan het voorkomen dat je iets langer moet wachten op een reactie dan je normaliter van ons gewend bent, waarvoor onze excuses. Je krijgt zo snel mogelijk reactie op je mail en duidelijkheid over je bestelling.
Met vriendelijke groet,
Esmee
