/u/51594/crop582c551a41212_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling geplaatst op 20 december, aangenomen door PostNL op de 22e. Helemaal prima, gezien de kerstdrukte.
VerzendingDe Track & Trace van PostNL staat sinds 24 december vast op "Bezorger is onderweg". U snapt dat ik me inmiddels grote zorgen begin te maken om de bezorger (en mijn pakketje).
[update] Pakje viel 5 jan alsnog op de mat.
Op e-mails wordt niet gereageerd, telefonisch zijn ze niet bereikbaar wegens de drukte.
[update] 4 jan eindelijk telefonisch contact na 30 minuten wachten.
[update] Pakje viel 5 jan alsnog op de mat. Alternate moet nog verbeteren m.b.t. de klantenservice (en dan vooral via e-mail). (Al kan je natuurlijk de grote drukte / thuiswerkend personeel / Covid als verzachtende omstandigheden zien)
Rapporteer:strip_exif()/u/415709/ALTERNATE_Logo_60x60.jpg?f=usericonsmall){kind=logo}
Bedankt voor je review.
Wij betreuren het te moeten vernemen dat je onze service op deze manier ervaren hebt wat absoluut niet onze intentie is gezien wij onze klanten zo snel en goed als mogelijk willen voorzien van hun aankoop. Het is momenteel ongekend druk waardoor het wat langer kan duren voordat je een reactie van ons ontvangt dan gewenst. Je bent inmiddels telefonisch verder geholpen door een van onze collega's en hopen dat hiermee het probleem verholpen is.
Onze oprechte excuses voor de vertraagde reactie.
