DataIO

Uit eigen beweging

Al enkele jaren bestelde ik mijn producten bij DataIO omdat ze goedkoop zijn en snel leveren. Product (micro SD kaart) besteld welke weer snel werd geleverd. Helaas was dat ook het einde van mijn jarenlange positieve ervaring.

Product bleek niet te werken in meerder toestellen (telefoons/laptop), terwijl ik dat zelfde model al eens eerder had besteld. Daarom contact opgenomen.

Eerst werd me een adres gegeven waar ik het product naar zou kunnen sturen. Dit was echter geen antwoordnummer dus ze erop gewezen dat de klant nooit op moet draaien voor garantie-kosten. Hierop alsnog een antwoordnummer gekregen.

Vervolgens alles opgestuurd (geopende verpakking, kaartje) waarna ik bericht kreeg dat er een defect was geconstateerd. Echter zou deze mechanische schade door mij zijn veroorzaakt, want ik had de instructies niet gevolgd. Hoe men dit zo stellig durft te beweren ben ik nooit achter gekomen. De verpakking met doorgeknipte kartelrand was ook in hun bezit. Want als je doorvraagt reageert men gewoon niet meer.
Belachelijke gang van zaken.

Mocht je hier toch iets willen bestellen. Betaal dan wel met creditcard, want het is me nu wel duidelijk waarom ze zo goedkoop zijn. Service is ver te zoeken, kosten proberen neer te leggen bij de consument.

Helaas, maar ik zal mijn ouders/kennissen nu zeker dit bedrijf afraden.

Pakket was niet in goede staat afgeleverd. In eerste instantie oogt de verpakking prima, maar aangezien het een kwetsbaar kaartje betreft (kwetsbaar voor buigen) zou je een stevigere verpakking verwachten. Ook aangegeven bij DataIO, waarom niet erop vermelden dat die breekbaar is dan weet de postbode dit ook voordat die hem door de brievenbus probeert te "wroeten". Als je direct meldt dat het product beschadigd is krijg je ipv een excuus te horen dat jij zelf de schade hebt aangericht.

Communicatie ging vreemd. "wellicht is bij het openmaken de schade ontstaan"?
Hierop aangegeven dat het wellicht ook een andere oorzaak kan hebben.

"Wanneer de verpakking op een andere manier geopend wordt is de kans groot dat de micro SD beschadigd wordt, eventueel zelfs zonder dat het kaartje zelf geraakt wordt met bv een schaar (doordat er onnodig kracht op het blister met daarin kaartje wordt gezet)."
Zoals aangegeven kan deze kracht ook net zo goed door iemand anders uitgeoefend worden op de blister. Deze is immers niet beschermd tegen externe krachten. Bewijslast ligt bij de leverancier, maar helaas denken sommige bedrijven hier nog mee weg te kunnen komen.

Externe schade valt buiten de garantie van Samsung wordt aangegeven. Echter is dit niet relevant voor de consument of DataIO die kosten nu wel of niet kan verhalen. Dat is hun bedrijfsrisico.