Uit eigen beweging
AlgemeenUpdate 10-01-2020 (Nieuw referentie; M0072756)
Net binnen 2020 (ofwel 3 weken) had ik het pakket gekregen. Volgens Azerty zou het oorzaak door het CPU komen.
Met goede verwachting, installeerde ik het nieuwe opzet. Helaas de nieuwe CPU kreeg dezelfde foutmelding net als de oude CPU; moederbord geeft aan "indicates CPU is not detected or fail".
Voor de tweede keer heb ik CPU, moederbord, geheugen en ditmaal voeding (om het uit te sluiten) gestuurd.
Tot nu heb ik nog geen werkende product gekregen. Ben benieuwd hoe lang dit keer het service aanvraag zal duren.
The story continues....
--
(Vorige keer)
CPU en moederbord werd op tijd geleverd. Echter bleken niet te werken. Dus had ik moederbord, CPU en geheugen gestuurd naar Azerty, zodat ze het kunnen testen. De klantenservice waarschuwde me dat een service aanvraag proces dat normaal gemiddeld 1 week kan duren, door de feestdagen 2 weken kan duren. Ofwel binnen 2 weken een nieuwe CPU en moederbord.
Ik had eerst alle begrip voor omdat feestdagen voor de deur was.
Tot nu toe is er geen duidelijk antwoord van de klantenservice wanneer ik een werkende product zal ontvangen.
Bij vragen over de voortgang, krijg ik vage antwoorden en / of belofte die niet nagekomen worden.
*Niet tijdig een reactie; Van PostNL krijg ik ontvangbevestiging 2 dagen na verzending. Van Azerty ontvang ik ongeveer een week later.
*Reactief; Van de klantenservice, wordt er beloofd dat men mij einde van een week zou contacteren, echter ik moet zelf achterna gaan om een duidelijk antwoord te krijgen.
*Vertraging; Mij werd aangegeven dat het niet nodig was om de klantservice verder aan te schrijven. Ik zou in 2020 een werkend product krijgen.
*Onjuiste informatie in de mail; Toen ik op basis van een mail naar de klantenservice belde, werd mij verteld dat de tijdstip aangegeven in dat mail onjuist was. Het was immers een geautomiseerde mail. Als dat inderdaad het geval was, kon men niet eerst de reactie naar een klant aanpassen, zodat de klant juist geinformeerd werd en ook de klant ook juiste verwachtingen kreeg?
Het proces is nog niet afgerond. Wordt vervolgt. De afloop zal ik hier posten.
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemorgen, bedankt voor je review.
Vervelend om te lezen dat jij niet tevreden over de afhandelingstijd.
Het klopt inderdaad dat het momenteel erg druk is op onze serviceafdeling en is de doorlooptijd langer dan normaliter van ons gewend is, waarvoor excuses uiteraard.
Wij doen ons best om aanvragen z.s.m. in behandeling te nemen en klanten z.s.m. te voorzien van een update omtrent de aanvraag.
Graag kijk ik even met je mee, om de situatie te beoordelen, echter kan ik op basis van deze gegevens, geen informatie achterhalen in ons systeem. Daarom zou ik je willen vragen om een servicenummer / klantnummer te mailen naar feedback@azerty.nl en wellicht kan ik je voorzien van meer informatie en dit eventueel toelichten.
Met vriendelijke groet,
Matthijs
Een update. Vandaag krijg ik te horen dat het mankement eigenlijk door het moederbord komt. Het dient teruggestuurd worden naar MSI voor reparatie.
Het is jammer dat het service proces bij Azerty zo lang duurt. Nu duurt het nog langer (minimaal 1 maand). Waarom men niet de juiste mankement heeft geconstateerd tijdens de eerste service aanvraag is mij een raadsel. Nu hebben ze zonder geldige reden een goed werkende CPU vervangen. Jammer.
