Coolblue.nl

Uit eigen beweging

1 keer nooit weer. Tot de bezorging ging het goed. Vrieskast besteld met als extra de installatieservice a 19.95 euro. Ik had de bestelling met de extra service geregeld voor mijn vader van in de 70 zodat hij niks hoefde te doen dan de gevraagde corona regels van Coolblue op te volgen. Helaas vond Coolblue dat onder installatie wel het uitpakken en plaatsen viel maar het fysiek monteren van de handgreep op de deur was teveel moeite bleek later toen mijn vader mij belde. Tijd voor gesprek met de klantenservice genaamd Fatima. Handvat plaatsen? Dat viel onder de extra service van 35 euro was haar eerste reactie. Na haar te hebben moeten uitleggen dat die service bedoeld was voor het omdraaien van de draairichting en wat onder installatie viel heeft ze mij welgeteld 20 minuten in de wacht laten staan.... tot ik hardop zei dat ik de order zo ga annuleren en voor de concurrent ga die dezelfde vriezer verkoopt. Luisteren ze stiekem toch mee? Direct was ze terug namelijk en werd er nazorg geleverd en is de volgende ochtend alsnog het handvat erop geplaatst en kan mijn vader eindelijk de vriezer gebruiken. Koste een 2e bezoek en een erg lang telefoongesprek. Dit had ik niet van Coolblue verwacht al had ik geen eerdere ervaring . Dit blijft meteen ook de laatste ervaring want het is nu dat de zoon mondig genoeg is om erachteraan te bellen, een ander ouder persoon zou zo maar eens met de gebakken peren blijven zitten. En dat vindt ik nog het ergste, de installatie heren die dus bij een oudere man zo een product achterlaten. Bah...

De ervaring staat hierboven reeds genoemd. 2 sterren is puur en alleen omdat na aandringen het toch de volgende dag geregeld was.