Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Na het lezen van verschillende reviews was ik erg huiverig om bij MAX ICT een bestelling te plaatsen. Om zeker te zijn heb ik gebeld met de vraag of het product echt op voorraad is en of deze ook binnen de gestelde levertermijn zou worden verzonden.

De telefoon werd snel opgepakt na de het keuze menu gevolgd te hebben voor verkoop van producten. Vriendelijke man aan de telefoon die mij verzekerde dat het geen enkel probleem zou zijn, het product werd uit eigen magazijn verzonden (gek want er stond toch echt "1 op voorraad bij de leverancier"). Aan de hand van deze feedback heb ik het product besteld.

De website ziet er goed uit en bellen ging de eerste keer dan ook erg vlot. De betaling ging snel (ruimte keuze aan methodes) en de status stond ook binnen enkele uren op "order is verwerkt en in afwachting van uitlevering", factuur netjes in de inbox. Tot dus ver zoals je van een goede webshop mag verwachten.

Echter na 6 dagen gewacht te hebben (Let wel: stond 1 tot 3 werkdagen levering) en nog steeds geen verandering van status toch maar gebeld. Dit was meteen al een andere ervaring. Ik begrijp dat ze het druk hebben in deze periode...want ja COVID heerst en iedereen koopt online. Dit keer 10 min in de wacht gestaan, maar nog voordat ik antwoord kon geven stond ik weer in de wacht...10 min verder…eindelijk iemand aan de lijn.

Product bleek niet op voorraad te zijn bij de leverancier???? Jullie zouden dit toch in je eigen magazijn hebben? Bij navraag bleek dat het product uit Denemarken komt en niet meer leverbaar was.

Aller eerst erg jammer dat ik hier zelf achteraan moet bellen, daarnaast vreemd dat ik eerst vraag of het op voorraad is en vervolgens na 6 dagen te horen krijg dat dit toch niet zo blijkt? Tussen het telefoontje en de bestelling heeft notabene enkele seconden gezeten?

Ik dacht meteen aan alle negatieve reviews en drama die ging volgen. Heb dan ook aan de telefoon gevraag om meteen een annuleringen mail te sturen zodat ik verder kan gaan kijken.

Wat schetste mijn verbazing, binnen enkele uren een bevestiging van annulering en na 24 uur een credit nota. Het is nu wachten op het geld, ik hoop dat dit net zo vlot gaat.

Persoonlijk denk ik dat het bedrijf eens goed om de tafel moet om de strategie opnieuw uit te zetten. De basis ligt er om het een goede webshop te maken, echter is de afterservice en het daadwerkelijke verrichten van de dienst een groot probleem. Voorraad systeem niet op orde, klantenservice die vaak geen antwoord kan geven omdat ze op dingen wachten...er zit gewoon geen snelheid in en de communicatie naar de klant is ronduit slecht.

Ik vind dit tenen krommend om te zien dat zo'n bedrijf met potentie, zo verkeerd kan gaan. Gebrek aan leiderschap of kennis en kunde??? Zonde! Juist in deze periode zou een bedrijf als dit behoorlijk winst kunnen maken. De eigenaar zou toch ook af en toe eens reviews moeten lezen en zich achter de oren moeten krabben. Bij deze hopelijk wat stof om tijdens de kerst dagen over na te denken Doe er je voordeel mee. Uiteindelijk is de klant koning en klantenservice (lees= communicatie naar de klant) het allerbelangrijkste!

zie toelichting boven, toch twee sterren omdat het nog enig sinds vlot ging met annulering en credit nota.