Kamera Express

Uit eigen beweging

2 jaar en 3 maanden geleden een samsung TV bij FOKA/Kamera express gekocht; kreeg er zelfs 5 jaar garantie bij. Kosten dik 700 euro.
Afgelopen 24 december is de TV spontaan kapot gegaan, een grote zwarte balk in het midden van de TV. kamera express heeft de TV in reparatie genomen en heeft hem intussen total loss verklaard en geeft aan dat er stoot of valschade is. Echter ze kunnen niets vinden aan de buitenkant. Ze hebben gewoon geen zin om zich aan de door hen beloofde 5 jaar garantie te houden.
Communicatie is uiterst beperkt

Intussen een klacht ingediend bij thuiswinkel.org waar ze bij zijn aangesloten, maar dit lijkt een grote wassenneus. thuiswinkel brengt de klacht over aan kamera express en als ze dan zeggen we blijven bij ons verhaal en ook al zie je niets aan het product, dit is onze stelling dan neemt thuiswinkel dat over en dan heb je als consument alleen nog de geschillencommissie (ook thuiswinkel ;-)) en de rechter (nogal kostbaar).

Overigens ook contact met Samsung en die zeggen sowieso dat de TV te repareren valt; terwijl kamera express direct met een total-loss verklaring komt en aangeef dat de TV niet meer te repareren is. Kennis van zaken is erg beperkt blijkbaar.

Wat ook wel bijzonder is dat ik deze review ook op kieskeurig heb gezet (ben nogal boos) en dat KE daar wel reageert. Persoonlijk krijg ik geen verklaring maar bij kieskeurig zit er 'ineens' een barst in mijn scherm:. kieskeurig... messageId=31654808
Ondanks dat daarvan niets op het inname formulier staat en KE zelf de TV uitvoerig heeft gecontroleerd.

Ik garandeer dat er geen stoot of valschade is; de TV hing gewoon aan de muur toen dit probleem spontaan optrad en het is vrij slap om ondanks dat de TV in onberispelijke staat is dit toch aan val of stootschade toe te wijzen.

EDIT 31-3-2020:
Nu 4 maanden verder, klacht via thuiswinkel.org ingediend, daarna overgestapt naar de geschillencommissie. Deze hebben de zaak voorgelegd aan kamera express op 19 februari. Kamera express geeft geen reactie. Hopelijk gaat de geschillencommissie nu een bindende uitspraak bieden.

EDIT 17-12-2020:
Een jaar na data uitslag van de geschillencommissie ontvangen; volledig in gelijk gesteld Kamera moet TV volledig terugbetalen + kosten van proces. Helaas nu al weer een maand verder en nog geen enkele reactie van dit bedrijf. Wat een schaamteloze club..
Leer momenten:
1) KE gaat niet voorzichtig om met uw spullen (uit expert rapport)
2) KE geeft aan dat iets niet gerepareerd kan worden terwijl dit door reparatiedienst is tegengesproken; deze info wordt niet doorgegeven
3) KE maakt ongefundamenteerde claims over val en stootschade GA HIER NOOI TMEE AKKOORD. Bewijslast ligt ALTIJD bij KE
4) Zelfs na een bindende uitspraak van de geschillencommissie laat KE zich niet horen. Geen enkele reactie. Intussen loopt de wettelijke rente KE.