ALTERNATE België

Uit eigen beweging

De bestelling via de website en de betaling is relatief vlot verlopen maar de zgn. garantie na verkoop blijkt helaas een verkoopspraatje. In de praktijk doet men weinig tot geen moeite om je verder te helpen bij een probleem en probeert men meestal om je nieuwe zaken te laten kopen. Ook het feit dat ze nu telefonisch niet meer bereikbaar zijn, is een groot nadeel bij dringende problemen. Ik kan deze winkel enkel aanraden voor het bestellen van losse onderdelen maar zeker niet voor het bestellen van volledige systemen. Daarvoor is de service na verkoop ondermaats.

Vorig jaar een volledige PC gekocht daar. Reeds een jaar heb ik problemen met crashes ten gevolge van warmte. Alternate zei dat ik een verkeerde koeler had gekozen en stelde mij voor om een nieuwe koeler te kopen + installatiekosten, terwijl ze de vorige zelf hadden geïnstalleerd onder garantie. Nu wilde mijn PC niet meer herstarten. Toen ik ze belde kreeg ik doodleuk te horen dat ze telefonisch niet meer bereikbaar zijn. Na enkele dagen kreeg ik per e-mail de reactie dat ik geen garantie had op de herstelling. Vervolgens binnengebracht in andere computer winkel. Daar kwamen we tot de ontdekking dat ze bij de installatie het plastic label niet hadden verwijderd op mijn CPU koeler en dat de koeler verkeerd gemonteerd was. Een professionele fout die permanente schade of zelfs brand had kunnen veroorzaken. Ondanks dat ik per e-mail hen hierover informeerde, weigerden ze nog steeds om mijn toestel (onder garantie) na te kijken. Een herstelling zou ik zelf moeten betalen. Geen aanrader!