Uit eigen beweging
AlgemeenWaardeloos, Bancontact faalde en ik kon niet terug, de bestelling wordt dan automatisch uitgevoerd. In de FAQ op de site staat duidelijk dat je de betaalmethode van je order kan wijzigen na een mislukte betaling. Dit klopt dus duidelijk niet, geen enkel optie gevonden om opnieuw te betalen of een andere betaalmethode te kiezen na bestelling...
https://azerty.nl/faq-betaling-mislukt
Bestelling geplaatst voor een LG 32 inch 4K scherm, betaling was mislukt via Bancontact. Gevraagd van met overschrijving te betalen, de eerst volgende dag wordt mijn bestelling uit het niets geannuleerd. Vraag ik de klantendienst of zij mijn order terug willen openzetten. Krijg ik als antwoord dat ik de bestelling maar opnieuw moet plaatsen, ga ik terug opzoek naar het scherm dat ik had besteld, staat het plots 150 euro duurder... Stuur ik terug naar de klanten dienst, krijg ik het typische antwoord "Ja sorry onze prijzen veranderen regelmatig bij de leverancier wij kunnen dit niet meer aan dezelfde prijs leveren" .
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemiddag, bedankt voor je review.
Vervelend om te lezen het bestelproces niet goed is verlopen.
Het klopt inderdaad, dat een order wordt aangemaakt op het moment dat deze in de betalingsfase terechtkomt. Indien betaling niet gelukt is, kan er contact worden opgenomen met onze klantenservice via e-mail of telefonisch, zodat er een nieuwe betaallink kan worden klaargezet. Momenteel is het helaas nog niet mogelijk om de betaling zelf opnieuw uit te voeren binnen jouw account en wordt er intern kritisch naar dit punt gekeken, hoe wij dit kunnen implementeren.
Wanneer een order is ingeschoten met een bepaalde betaalmethode en er is na enige tijd geen betaling ontvangen, wordt deze inderdaad geannuleerd. Het is dan niet meer mogelijk om deze te herstellen helaas en wordt er gevraagd een nieuwe order te plaatsen via onze website.
Tevens werken wij bij Azerty met dagprijzen en kunnen prijzen per dag fluctueren. Op het moment dat een order is geplaatst, staat de prijs van dit product vast en hoeft er bij een prijsstijging niet bijbetaald te worden, helaas geldt dit ook voor prijsdalingen.
Hopelijk verloopt het proces bij het plaatsen van een eventuele nieuwe order voorspoediger. Wanneer je bij de betaling tegen problemen aanloopt, neem dan even telefonisch contact met ons op en kunnen wij je meteen voorzien van een passende oplossing.
Mocht jij toch nog vragen/opmerkingen hebben, mail dan gerust naar feedback@azerty.nl.
Met vriendelijke groet,
Matthijs
