Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Uit alles wat ik nu te weten ben gekomen over Max ICT komt het beeld naar voren dat dit een bedrijf is dat zijn processen duidelijk niet op orde heeft. Gevolg is dat er fouten worden gemaakt die door gebrek aan personeel niet goed opgelost worden. Uiteraard zal het in veel gevallen goed gaan maar als ik dan lees dat jullie achter klanten gaan aanbellen om te smeken een goede review achter te laten dan komt dat wel erg wanhopig over. Ik had graag gezien dat jullie die energie steken in het helpen van klanten waarbij jullie steken hebben laten vallen.
@Webcare lezen jullie mee? Ik heb jullie ook al een mail gestuurd met alle gegevens maar, -uiteraard-, geen reactie gehad.

De telefoon van mijn schoolgaande dochter was defect en aangezien ze ver moet fietsen wil ik graag dat ze kan bellen als er wat is. Ik had daarom wat haast en toen ik de black friday mail van Tweakers kreeg waarin een Apple Iphone 7 32 Gb Zilver werd aangeboden voor een mooie prijs de link gevolgd en kwam bij het bewuste product uit bij Max ICT. Ik had ook mijn twijfels gezien de reputatie van Max ICT en heb de productomschrijving daarom meerdere malen gecontroleerd. Het was ook niet extreem goedkoop of zo, gewoon een leuke aanbieding. Uit niets leek ook dat het om iets anders dan een nieuw product ging dat snel geleverd kon worden. Besteld en betaald en ook op het verstuurde orderoverzicht en de factuur stond het allemaal goed.

Dag later zowaar het product al in huis maar tot mijn verbazing had ik een refurbished artikel gekregen. Mijn order opgezocht in 'Mijn Max ICT" en daarin stond opeens wel dat het om een refurbished artikel ging. Een heel opmerkelijke gang van zaken. Op de online factuur staat overigens nog steeds geen enkele vermelding van 'refurbished'. Max ICT gemaild en per direct aangemeld voor retourzending. De telefoon retour gestuurd met handtekening voor ontvangst waardoor ik weet dat het ondertussen al twee weken bij Max ICT ligt. De status is echter nog steeds 'in afwachting van retourzending'.

Ondertussen een telefoon elders besteld en ontvangen dus ik wil gewoon mijn geld terug inclusief alle verzendkosten. Hier nogmaals een mail over gestuurd met cc naar Webcare maar geen enkele reactie.

Het is voor mij onderhand wel duidelijk dat Max ICT een fout heeft gemaakt bij de productomschrijving. Die is vervolgens gecorrigeerd zonder dat daarbij de gedupeerde klanten op de hoogte zijn gebracht. Dat is op z'n minst slordig en riekt naar opportunisme. Los het gewoon netjes op Max!

De verzendbevestiging en track & trace kwamen pas nadat ik het artikel al had aangemeld voor retourzending. Daarom miste ik de koerier en kon ik het pakket in een dorp verderop ophalen. Voldoende gegeven omdat het snel verzonden was.

Mails worden niet beantwoord. Andere vormen van communicatie nog niet geprobeerd.

Update 18-12-2020: Na twee weken was mijn retourzending eindelijk in de administratie verwerkt en heb ik mijn geld teruggekregen. In eerste instantie helaas zonder de kosten die ik voor het retour zenden van het verkeerde product heb gemaakt. Daarom opnieuw gemaild en hun op hun eigen regels gewezen dat ik daar recht op had waarna ook dat bedrag overgemaakt werd. Dat ging dan gelukkig wel vrij vlot. Jammer dat ik daar om moest vragen, anders had ik de beoordeling van de klantenservice naar 'voldoende' kunnen bijstellen.