MediaMarkt

Uit eigen beweging

Een bestelling gedaan op een product met lange levertijd 5-7 werkdagen. Na 1 werkdag contact opgenomen omdat ik het product wil annuleren. Geen respons behalve dat het magischer wijs ineens binnen enkele uren 'doorgezet naar het magazijn was'. Annuleren is dan niet meer mogelijk.

Er is geen annulatie optie/knop bij je bestelling. Als je vervolgens contact wilt opnemen dan moet dat via een chatbot. Deze heeft wel een annulerings 'flow'. Maar ondanks dat je dat nou net goed kan automatiseren wordt dat uiteindelijk doodleuk doorgestuurd naar een medewerker. Je krijgt verder geen bevestiging van je chat. Vervolgens gebeurt er niks, en begin je je af te vragen of die chatbot wel werkt. Dan maar via facebook chat proberen. Hier krijg je doodleuk weer diezelfde bot.