Uit eigen beweging
AlgemeenDe vermelde leverdatum bij het artikel dat ik bestelde was 1 tot 3 werkdagen. Een maand later heb ik nog steeds niets ontvangen.
Bovenaan de Max ICT-webpagina staat in een banner te lezen dat reactietijden van de klantenservice en levertijden langer dan normaal kunnen zijn, maar wat mij betreft is een levertijd van meer dan 1 maand hiermee niet te verantwoorden.
De levering zou op 6 november plaatsvinden. Ondertussen is het 7 december en wacht ik nog steeds op mijn bestelling.
KlantenserviceOp 2 november heb ik bij Max ICT een fan besteld (StarTech FAN6X25TX3H). De verwachte leverdatum was 6 november.
Toen ik op 12 november nog niets ontvangen had, heb ik contact opgenomen met Max ICT via email. Een dag later kreeg ik antwoord: "Ik ga de vraag meteen voor je uitzetten bij onze leverancier. Wanneer we reactie hebben vanuit onze leverancier, dan koppel ik het meteen terug naar jou!". Ik heb echter geen reactie meer gekregen.
Op 1 december heb ik opnieuw een mail gestuurd met de vraag om een update te kunnen krijgen. Op deze mail werd zelfs niet geantwoord.
Ondertussen is het een maand na de vooropgestelde leverdatum en wacht ik nog steeds op mijn bestelling.
RapporteerBeste Zenzic,
Bedankt voor uw review.
Wij vinden het erg vervelend om te lezen dat wij u niet naar wens hebben kunnen helpen. Op dit moment kampen wij met een achterstand i.v.m. drukte.
Om dit door te zetten naar mijn collega heb ik wel uw ordernummer nodig. Zou u daarom zo vriendelijk willen zijn om een mail te sturen naar webcare@maxict.nl met daarin een vermelding van uw ordernummer en referentie van uw review.
Wij kijken de case graag voor u na. Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen, horen wij dit uiteraard graag van u.
Sanne - MaxICT Webcare
