Belsimpel

Uit eigen beweging

(kopie van mijn eerder geplaatste tekst op trustpilot):

iPhone 12 Pro 256GB (zwart) besteld nadat ze de melding gaven dat deze op voorraad was. (morgen geleverd volgens de website)
Dat gaf de burger moed, bestelling geplaatst, betaald alle documenten ondertekend en klaar.
Daarna kom je bij de bestelstatus: "Niet op voorraad. Jouw product komt binnen op 16-11-2020. blablabla . . . . "

Ok ze hebben dus geen voorraad, maar hopen die dus binnen te krijgen vandaag.
Hopen dat dat dan maar zo is . . . . .

Later op de dag kijk je nog een keer en kom je er achter dat je er gewoon ingetuind bent:
"Niet op voorraad. Jouw product komt binnen op 20-11-2020. blablabla . . . . "

Bestelling geannuleerd, hier heb ik geen vertrouwen meer in.

Dat je de telefoon op voorraad zet terwijl je die voorraad nog niet eens binnen hebt (maar wel verwacht) is wel randje misleiding.

Toevoeging:

Inmiddels wel contact gehad met de klantenservice (werd door hun gebeld.) Bovenstaande opmerking over de voorraad zou hij doorzetten.
En hij bleek toch weer op voorraad te zijn.
Echter inmiddels al elders besteld.
Daarbij nog een voucher gekregen als pleister op de wond.

Al met al geen juiste voorstelling van zaken door belsimpel, achteraf wel netjes door belsimpel te woord gestaan.

Toevoeging 2:
Besloten om de voucher in te wisselen en de Mag-Safe charger en de 20w adapter te bestellen.
De magsafe had een levertijd van 2-4 dagen. Prima.
Bestelstatus:Niet op voorraad. Jouw product komt binnen op 26-11-2020.
En het wordt 26-11 en de dag gaat voorbij zonder melding.
27-11 kijk ik nog maar eens naar de bestelstatus. En de datum is inderdaad een dag opgeschoven. Maar ik zie op de website dat die weer op voorraad is. Dus vandaag zal die wel komen.
. . . . niet dus. Het hele weekend door blijft de verwachte levertijd op 27-11 staan (op de website staat inmiddels weer 2-4 dagen levertijd), tot maandag. Dan wordt het ineens 02-12.
Vandaag is het dus 02-12 en drie maal raden . . . . de verwachte levering is nu 03-12. Ik zie dus dat Belsimpel.nl nog steeds niet erg betrouwbaar is met hun voorraad/leverings indicatie.

Toevoeging 3:
Inmiddels de lader binnen (5 dec.) en heeft belsimpel wederom contact met me gezocht.
Nog een extra voucher van 20 euro gekregen en een paar dagen later kwam er nog een chocoladereep met een sorry kaartje door de deur vallen.
Al met al doe ze het kwa klantcontact in 2e instantie zeer netjes. (al is het beter als dat niet nodig zou zijn).
(maak er kwa algemene beoordeling nu ook een voldoende van)

Na melding dat het product van de leverancier was binnengekomen was het snel in huis. Prima verpakt zoals je mag verwachten.

Belsimpel nam contact met me op na een trustpilot review.
De medewerker was vriendelijk en correct.
Klantenservice doet zeker zijn best voor je.