Megekko

Uit eigen beweging

Site is een beetje schreeuwerig, maar werkt naar behoren. Betaling gaat ook makkelijk, maar dan begint het.
De artikelen waren niet op voorraad (vrijdag) en zouden dinsdag geleverd worden. Geen probleem; alternatief afleveradres geregeld -waar ik die dag aan het werk zou zijn- en afwachten maar.

Maandag krijg ik een mailtje, dat de bestelling verzonden is per DHL met een T&T code. Deze werkt ook de volgende ochtend nog niet, dus eerst DHL gebeld volgens de website van Megekko.
Volgens DHL is het label wel aangemaakt, maar niet op een doos geplakt die is meegegeven.
Als om 15u. er nog geen wijziging in de status is gekomen, mail ik Megekko.

Het contact met Megekko loopt via de mail, want een telefoonnummer is nergens te vinden, maar -meestal- binnen 2 uur reactie belooft de website.
Die dag dus geen pakketje en in mijn zoektocht naar een telefoonnummer van DHL zie ik dat een oud collega van mij daar werkzaam is.
Het telefoontje is snel gemaakt en is vooral verhelderend.

21 Uur later krijg ik een mailtje dat het wel met DHL is meegenomen, maar dat ze het niet gescand hebben en ik vooral geduld moet hebben.

Hoe het volgens DHL is gegaan:
Het pakketje wordt gescand op moment van aanname en dan zit het "in het systeem". In mijn geval is het niet gescand en dus niet bij DHL in het proces.

Zij merken wel meer, dat het verzendlabel wel wordt aangemaakt, zodat de klant alvast de melding krijgt dat het onderweg is, terwijl de bestelling nog niet compleet is. Op die manier kan er tijdgerekt worden om de bestelling compleet te maken en alsnog te verzenden.
Uiteraard kunnen zij niet zeggen dat het in dit geval ook zo gegaan zou kunnen zijn en kan het inderdaad zijn dat het pakket vergeten is te scannen en ergens even neergezet is om uitgezocht te worden...

De spullen waren goed ingepakt afgeleverd, alleen bleek 1 product niet te voldoen aan de verwachtingen die gewekt waren; enkele eigenschappen waren alleen beschikbaar onder voorwaarden die niet vooral bij het product vermeld stonden.

Voor dit product een retouraanvraag gedaan en tot mijn verbazing staat er het volgende in de mail waarin de goedkeuring tot retournering wordt gemeld:

*Wij vragen je vriendelijk alleen ongebruikte en dus onbeschadigde producten die voorzien zijn van de originele verpakking en accessoires te retourneren. Let op! Als het artikel reeds in gebruik genomen is geweest, vervalt het recht op retour. De verzendkosten voor een retourzending zijn voor eigen rekening.*

Oftewel, zij geven gebrekkige informatie op de website waar jij achter moet komen door het apparaat in gebruik te nemen en als je vervolgens er achter komt, dat het niet werkt zoals je zou verwachten, mag je volgens de voorwaarden het artikel niet meer retourneren. Daarnaast zijn de verzendkosten voor eigen rekening...

Met dit soort clubs is het niet verstandig om een standaard retour verzending te doen, want wie weet "blijft het doosje weer ergens onbeheerd staan".

Voor mij geen Megekko meer.

De verzending -toen het eenmaal verzonden was- was prima. Goed ingepakt in een stevige doos. Echter het proces er naar toe was een drama.

Dat je geen telefoon gebruikt kan ik begrijpen, maar kom dan in elk geval de suggestie/belofte van 2 uur na die op de site staat.

Het zou bedrijven sieren om te melden als producten langer op zich laten wachten. Klanten lopen heus niet weg door eerlijke en tijdige communicatie; wel door vage constructies en voorwaarden die tegen de grenzen van de wet schuren