Uit eigen beweging
AlgemeenHad op deze site product gevonden aan een schappelijke prijs (30 euro goedkoper dan op andere sites), maar er stond geen afbeelding bij. Na navragen bij de klantenservice of dit weldegelijk het product was zeiden ze 'ja', maar toen ik nog geen 5 minuten later wilde bestellen was de pagina 'plots' verdwenen. Toen ik hierachter vroeg was het antwoord 'de leverancier heeft het niet meer in voorraad'. Hoewel er 5 minuten daarvoor nog 80 op voorraad waren.
Ik kan begrijpen dat er een product fout geprijsd staat, maar zeg dat dan ook gewoon en zit geen excuses te verzinnen... Had het product ook gewoon kunnen bestellen en dan waren jullie er mogelijk niet achter gekomen of er hadden klachten geweest rond het krijgen van een fout product.
Even om te tonen hoe simpel dit afgehandeld had kunnen worden:
'Beste, dit product staat spijtig genoeg fout geprijsd, waardoor we het zullen moeten weghalen, onze excuses hiervoor'
Een kleine discount aanbieden voor zo'n dingen lijkt me toch ook een manier om mensen fan van de winkel te maken.
Maar jullie krijgen liever slechte reviews...
RapporteerGoedemorgen n8han,
Graag bieden wij onze excuses aan voor deze vervelende situatie.
Mag ik u vragen om een e-mail te sturen naar webcare@maxict.nl met daarin een referentie van het betreffende product en uw contactgegevens? We kijken het graag voor u na en nemen dan ook graag contact met u op.
Mocht u verdere vragen hebben, dan hoor ik dit natuurlijk graag.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Lisanne - Max ICT Webcare
