Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Wasmachine en koelkast besteld voor nieuwe woning. Koelkast was een zogenaamd tweedekans product. Netjes mail gehad over leverdag en later SMS over levertijd.

Jongens die het kwamen leveren melden direct dat de koelkast niet mee is gekomen door logistieke fout, maar als goedmaker pakken ze de wasmachine wel uit en nemen ze het verpakkingsmateriaal mee. We zouden dezelfde dag nog bericht krijgen om een nieuwe afspraak te maken voor levering van de koelkast, prima.

Later op die dag mail; leverbevestiging wasmachine en koelkast, veel plezier met je spullen, hier wat tips. Huh? Afijn, rustig gewacht. Echter volgende dag ook geen bericht meer. Dus zelf gebeld met Coolblue klantenservice. Na 45 minuten in de wacht een vriendelijke jongeman gesproken die mij vertelde dat onze koelkast 'niet te vinden' is in de tweedekans loods, maar dat hij een gelijkwaardig tot beter exemplaar onze kant op kan sturen. Even later bevestiging van verzending, top, maar helaas verkeerd adres (oud adres ipv nieuw zoals vorige koelkast). Geen probleem. Besloten langs te gaan bij vestiging.

Enkele dagen later vriendelijk geholpen bij de vestiging te Arnhem. Foto's mogen bekijken van het nieuwe tweedekansje, adres aangepast in 5 minuten. Alles leek weer top.

Week later, dag van nieuwe levering. Email om 6 uur 's ochtends; het is ons niet gelukt om vandaag langs te komen. Interessant, levertijd stond namelijk om 12:30. Je krijgt bericht van nieuwe datum en tijd. Deze is helaas niet gekomen.

2 dagen later dus weer zelf 45 minuten in de wacht van de klantenservice. Alweer uiterst vriendelijk personeel. We zijn nu inmiddels 2 weken na initiële bestelling. Jongeman vertelt dat hij geen tweedekansjes meer heeft van ons model en dat hij dus niks onze kant op kant sturen. Hoe dat kan, ja wellicht hadden we die ene précies op hetzelfde moment gekocht als iemand anders. Flauwekul natuurlijk, want ten eerste verdwijnen ze direct van de site na aankoop, en ten tweede was die van ons nota bene door een servicemedewerkers voor ons gereserveerd. Ten derde was dit dus blijkbaar bij 2 aankopen gebeurd. Maar daar kan deze jongen verder niks aan doen.

Gevraagd of we dan een niet-tweedekans kunnen krijgen, want we wachten al 2 weken op een koelkast en zijn blijkbaar virtueel aan het lijntje gehouden. Maar daar was het prijsverschil te groot voor, begrijpelijk. Als heel kleine toenadering zullen we een sorry-bon krijgen van 10 euro. Heel fijn, maar een koelkast staat hier nog steeds niet.

Al met al duidelijke systematische fout in het verwerken van een tweedekans bestelling. Gaan we niet nogmaals proberen.

Zie hierboven. Product is nooit geleverd, rare verwarrende automatische mails ontvangen over levering, geen contact vanuit leverancier zelf over de problemen.

Vriendelijk te woord gestaan, maar daar koop ik helaas niets voor. En al zeker niet de koelkast die we 2 weken geleden hadden verwacht.