ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Levering is door omstandigheden bij de verzender nooit op de afgesproken momenten aangekomen op mijn adres. Daar kan Alternate direct niks aan doen, maar was er wel verantwoordelijk voor.
Helaas zit ik nu ook alweer meer dan 10 dagen op mijn geld te wachten. Daar kan Alternate WEL zelf iets aan doen.

Zoals gezegd - Pakket is door DHL nooit op de afgesproken momenten afgeleverd. Ook na meer dan 10 dagen was er nog geen pakket. Order is in samenspraak met Alternate geannulleerd.

Ik wil meteen maar duidelijk maken, dat de mensen die je aan de lijn krijgt je erg goed te woord staan, en er echt alles aan doen om je te helpen.
ALS je ze al aan de lijn krijgt. Ik zit nu al meer dan 10 dagen op mijn geld terug te wachten, dat alleen al vind ik schandalig. Hier kunnen ze niemand anders dan zichzelf de schuld van geven.
Maar als ik wil bellen om een update, kom je er gewoon niet doorheen. Al 2 dagen probeer ik de helpdesk te bereiken, en wordt de verbinding verbroken omdat het te druk zou zijn.
Ik vind het ronduit schandalig dat ik zelf nu achter mijn geld aan moet gaan, maar dat ik niet de mogelijkheid krijg om een update te krijgen over waar (eerst mijn pakket en nu) mijn geld nu blijft.

Deze hele order (nu meer dan 3 weken geleden) heeft me een hele nare nasmaak gegeven omtrent Alternate.

EDIT: Wederom goed geholpen door de telefonische medewerker. Die gaat eea in gang zetten nu. Vandaar niet de laagste score op klantenservice.