MediaMarkt

Uit eigen beweging

Ik wilde een hp printer kopen met korting bij de mediamarkt, ook wilde ik nog een ssd erbij bestellen, dus dacht ik: laat ik maar doen, wat kan er misgaan? Prijs was overigens prima. Dus online besteld en zou binnen 2 dagen in huis zijn. Na een volledige dag wachten kreeg ik een mailtje dat mijn gehele bestelling geannuleerd was om een of andere reden, of hij was niet leverbaar, of ik heb de bestelling geannuleerd, of ik heb de bestelling niet binnen 7 dagen opgehaald in de winkel. Dus ik de klantenservice bellen om te vragen waarom deze geannuleerd waren. De beste man kon mij vertellen dat de producten niet meer leverbaar waren. Wel bijzonder voor zo'n grote winkel voor een Samsung 970 evo 1TB. Maar toch, ik vroeg de man of hij mijn bestelling kon laten staan zodat de levering immers wel wat langer zou duren, maar ik toch niet het gedoe zou hebben met het geld terug krijgen en opnieuw bestellen, naar de winkel enzovoorts. Dat kon hij niet. Ik moest maar naar de winkel toe om daar te kijken of het product daar was om het dan aan te schaffen. Ik belde eerst de winkel op om te vragen of het product leverbaar was voordat ik die kant op zou rijden. Het is immers 45 minuten rijden voor mij. Het bandje vertelde me dat ik op de website kon zien of deze leverbaar was, en dat was zo. Dus ik heb de printer en de ssd online gereserveerd. Na 2 uur kon ik de bestelling ophalen. Ik had kwart voor 6 in de avond besteld, dus om kwart voor acht zou deze bestelling klaar liggen. Omdat de winkel om 8 uur sluit ben ik om 7 uur weggereden om mijn bestelling daar op te halen. Toen ik in de parkeergarage aankwam om mijn bestelling op te halen kreeg ik een mailtje dat mijn bestelling toch weer geannuleerd was wegens niet verkrijgbaar in de winkel. Dus met lege handen weer naar huis. Het duurt nog een week voordat ik mijn geld terug heb van de 1e bestelling, maar ik denk wel dat ik dit geld niet weer aan de MediaMarkt ga geven. 2e keer klantenservice gebeld met het verhaal dat ik heen en weer ben gereden voor niets, en dat de website misschien een kleine update nodig heeft wat betreft de beschikbaarheid. De website zou elke 24 uur worden geupdated, maar staat nog steeds op beschikbaar, dus daar wordt ook weinig in bijgehouden.

De verzending staat op 1-2 werkdagen, maar wordt om een of andere reden zomaar geannuleerd. Schijnbaar zijn de beschikbaarheidsicoontjes op de website maar verzonnen, want alle keren dat ik in geloofde, kwam ik bedrogen uit.

Na 25 minuten in de wacht te hebben gehangen een slecht Nederlands pratend persoon aan de lijn gekregen, kon mijn verhaal niet uitpraten bij de beste meneer voordat deze nogmaals om een momentje vroeg om het een en ander weer ergens uit te zoeken. Na een gesprek van een kwartier bleek dat ik met de annuleringsbevestiging van het gekochte product online maar naar de winkel moest gaan en dat ik dan nog de beloofde korting zou krijgen op het product, (het was namelijk een dagaanbieding). Geen idee of ik de korting nog had gekregen, want het product was niet meer leverbaar. De tweede keer klantenservice aan de telefoon was een stuk vriendelijker, maar heb daar wel 10 minuten langer op moeten wachten, namelijk 30 minuten in de wacht. Het gesprek liep wel langzaam, maar dat kwam omdat ook haar computersysteem nogal eens vastliep. Verder zegt ze dat ze voor het onnodige ritje compensatie zou aanvragen, maar ik heb daar tot nu toe nog geen bericht van gehad. Al met al nog geen gepaste oplossing voor mijn probleem, ik heb de printer nog niet, en geloof ook niet dat als ik deze nog een keer zou bestellen, dat deze dan wel ineens op voorraad is.