MediaMarkt

Uit eigen beweging

Levertijd klopt niet: gisteren besteld, op voorraad dus vandaag geleverd. Niet dus. Daar moet je zelf achterkomen want MediaMarkt meldt er niet proactief iets over, en de klantenservice doet alsof het de normaalste zaak van de wereld is. Je bestelling annuleren? Dat kan ook niet, want hij is al "te ver in het proces". En dan moeten de drukke dagen nog komen..

Werkelijke levertijd komt niet overeen met de verwachting die gewerkt wordt op de website.

Bellen is eigenlijk geen optie want "de wachttijden zijn langer dan u van ons gewend bent." Whatsapp dan maar. De chatbot geeft in drievoud antwoord en stuurt nieuwe berichten nog voor je antwoord op het vorige hebt gegeven. Gaat dus niet helemaal lekker. Uiteindelijk (wel vrij snel) een medewerker te pakken gekregen maar die meldt vrolijk dat de levertijden indicaties zijn, ze niks kunnen zien of zeggen over wanneer er wel geleverd wordt - maar de bestelling annuleren is ook niet meer mogelijk, hetgeen ik weiger te geloven. Het spijt dat ik voor een iets lager bedrag bj MediaMarkt heb besteld. Ze hebben duidelijk de boel niet op orde en zijn niet werkelijk geinteresseerd in een goede klantbeleving, lijkt het.