EP.nl

Uit eigen beweging

Betaling en verzending ging prima en levertijd was acceptabel. Het proces van retourneren was daarentegen erg klantonvriendelijk en frustrerend (zie onder.)

Wij wilden de gekochte laptop retourneren binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. EP gaf aan dat zij niet het gehele bedrag zouden terugbetalen, omdat wij Windows hadden geïnstalleerd (en netjes terug gezet naar de kale fabrieksinstellingen.) Maar hoe moet je anders kijken of alles bevalt aan de laptop?
Overleg gehad met De Consumentenbond, die de situatie herkende en ons wees op een uitspraak van De Geschillencommissie Thuiswinkel uit 2013 met precies hetzelfde punt. De consument werd in het gelijk gesteld. Nadat wij dit formeel hebben gemeld bij EP, en zij nogmaals vroegen wat wij gedaan hadden en ik ze dat nogmaals netjes had uitgelegd in een mail, kregen wij het retourlabel gemaild. Zonder verdere reactie op onze mail.
Mijn stellige indruk was dat de klantenservice van EP niet terzake kundig is als het gaat om de werking van laptops en de regelgeving rond het retourneren ervan. Storend en een klungelige indruk.