Uit eigen beweging
AlgemeenOp zaterdag 31 oktober een Samsung TV besteld 65Q95T (actieprijs EUR 2249). Gelijk een bevestiging in de mailbox van bestelling. Op maandag waren ze dicht, dus had geen reactie verwacht.
Woensdag een mailtje uitgedaan om te vragen wanneer het geleverd zou worden. Hierop geen reactie tot vrijdag 6 november.
Ondertussen heb ik meerdere keren geprobeerd te bellen, alleen kreeg je altijd een bezet toon te horen. Jammer dat er geen telefooncentrale tussen zit dat kan vertellen hoe "druk" het is.
Voor een webshop verwacht je dat er ergen status opgevraagd kan worden over je bestelling. Ook kun je niet meer op je "eigen omgeving" komen op de website waar je je order kan inzien, je hebt het maar te doen met een bestelconfirmatie in je mailbox.
Ik snap ook niet hoe je vandaag de dag een webshop (en fysieke winkel) kan runnen als je zelf geen status indicaties hebt en je klanten maar blindelings iets laten bestellen. Dit is ook waarschijnlijk de oorzaak dat ze continue gebeld worden door mensen. Tip: investeer in je inventaris/webshop applicatie en mensen die er mee om kunnen gaan; voorkom je ook een storrtvloed aan bestellingen die je niet kunt leveren!
Er is maar 1x een mail reactie naar mij terug geweest, met de vraag of ik wilde wachten op de bestelling. Ook aanbod om deze te annuleren.
Ik had maar geannuleerd en het geld heb ik 1 werkdag later op mijn creditcard terug gekregen. In tegenstelling tot andere verhalen die ik heb gehoord. Dus het is de moeite waar om met een creditcard te betalen!
De TV heb ik vervolgens bij een andere winkel (Correct Rotterdam EUR 2299) persoonlijk kunnen afhalen!
Wat een ellende om bij Hofma iets te bestellen. Ik zou verder kijken!
Rapporteer