Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Product functioneert niet volledig. Na een discussie per mail met de "klantenservice" zelf maar over andere boeg gegooid door te bellen en te vragen naar een productexpert. Deze het probleem uitgelegd en deze begreep gelukkig dat Coolblue de functionaliteit niet kan herstellen middels een reparatie (update vereist van fabrikant). Worden meerdere afspraken gemaakt welke Coolblue niet nakomt. Zelfs na het formeel melden van een klacht (inmiddels circa 5 weken onderweg) worden afspraken per mail toegezegd maar niet nagekomen. Continu verschuivingen van de genoemde termijn om met een oplossing te komen. Een product van 399 euro gekocht en alleen voor max. 100 euro functionaliteit kunnen gebruiken, waardeloos! Belangrijk om te weten, de fabrikant erkent de problemen (heb ik zwart op wit maar bovenal Coolblue zelf ook nadat Coolblue zelf heeft geinformeerd bij de fabrikant).

Coolblue neemt haar verantwoording niet en stelt zichzelf boven de wetgeving.

"Alles voor een glimlach" doet Coolblue allang niet meer, vraag me nog zelfs af wat Coolblue wél doet voor een glimlach. "klantenservice" is kast-muur verhaal, iedereen verwijst naar een afdeling die je als klant zijnde natuurlijk niet kan bereiken. Die betreffende afdeling kan ook op meerdere verzoeken vanuit mij, niet ingaan op telefonisch contact. Door Coolblue zelf gestelde "deadlines" worden continu opgeschoven en er komt maar geen oplossing.
Ow wacht, er werdt wel een oplossing aangedragen, en dat is dat ik een ander product kan kopen op eigen kosten, creditering/ontbinding van de huidige koop? Natuurlijk niet. Coolblue staat in dit geval voor "Niks voor een glimlach, alles voor een klacht"