Uit eigen beweging
AlgemeenOp 6 september heb ik een Karcher K5 besteld bij Max ICT.
Deze is geleverd op 29 september, na een hele tijd aan het lijntje gehouden geweest te zijn.
Bij het openmaken blijkt dat er een as van een wiel ontbreekt. Afgaande op de plakband op de doos heb ik de indruk dat ik een “refurbished” exemplaar gekregen heb, en geen nieuw, waarvoor ik dus wel betaald heb.
Ik heb nu een perfect werkende hogedrukreiniger met 1 wiel. Dankuwel.
Toen werd er gereageerd op mijn review: "Zou ik u mogen vragen om een mail te sturen naar webcare@maxict.nl met daarin uw ordernummer en deze review vermeld? Wij pakken de case er voor u bij en kijken het graag voor u na." Ik heb dit gedaan, en NOG STEEDS GEEN nieuws.
Ik stuur ongeveer wekelijks een e-mail met de vraag om een update, en ik krijg geen antwoord. Ik moet ZELF achter mijn dossier aan lopen. Hoe blijven jullie winstgevend?
RapporteerHallo Hans886,
Vervelend om te lezen dat we u niet naar wens hebben kunnen helpen. Onze oprechte excuses dat u geen reactie heeft mogen ontvangen vanuit onze webcare.
Zojuist begrijp ik dat mijn collega en u vandaag contact hebben gehad. We gaan de case zo snel mogelijk voor u oplossen.
Mocht u verdere vragen hebben, dan hoor ik dit natuurlijk graag.
Excuses voor al het ongemak.
Lisanne - Max ICT Webcare
