MediaMarkt

Uit eigen beweging

Op za 31 okt bestelling geplaatst in de outlet betreffende Sony TV. Afspraak voor bezorging op di 03 november. Op maandag 08.00 uur, stuur ik via facebook bericht en bel ik telefonisch om de bestelling te annuleren. Via de medewerker krijg ik te horen dat het nog mogelijk is om de bestelling te annuleren voordat het verzonden wordt. Fijn! Met die wetenschap bestel ik een ander TV bij de outlet. Medewerker liet weten dat ik in de loop van de middag de bevestiging van de annulering zou binnenkrijgen.

Op di 03 nov. heb ik de annulering ook niet ontvangen. Daarnaast heb ik juist vanochtend een bevestiging ontvangen dat de TV inderdaad vandaag geleverd zal worden.

Ik nam opnieuw via facebook (en telefonisch) contact op met Media Markt. Mij werd verteld dat bestelling inderdaad niet is geannuleerd. En dat de bestelling inderdaad geleverd zal worden. Medewerker liet wetend dat zij geen bestelling kunnen annuleren maar dit een magisch kabouter op een ander locatie moet doen ... (god weet waarom).

Waarom ben ik hier niet blij mee:
- Het gaat om een (relatief) groot aankoop bedrag. Bij annulering is het bedrag eerder terug op mijn rekening bij retourzending kan ik er zeker nog eens 14 dagen extra langer op wachten. Dat is op zich niet erg, maar ik heb tot heden dus ook geen garantie dat het retourproces is 'gestart'.
- Het is slecht voor het milieu (koerier moet mogelijk omrijden om bestelling af te leveren die niet gewenst is), de uitstoot die hier mee gepaard gaat.
- Mn nieuwe TV die vandaag ook zou bezorgd worden, wordt blijkbaar niet bezorgd, terwijl de afspraak stond met de koerier (First Logistics).
- Tot heden, nog nooit een reactie gehad op mijn facebook bericht terwijl geadverteerd wordt binnen 1 uur antwoord.

Conclusie is dat niets anders dat jullie je zaakjes niet op orde hebben. Een totale chaotische bedrijfsvoering die 0 flexibiliteit biedt en probeert mee te denken met hun klanten.

Bestelling is onnodig verzonden terwijl dit toch echt niet hoefde.
De bestelling die ik wel wilde, werd hierdoor ook NIET verzonden.

Ik kan het geen klantenservice noemen. Ze reageren niet op social media terwijl dit een van de weinige mogelijkheden zijn om in contact te komen met Media Markt. Bij telefonisch contact krijg je de meest eenvoudige front desk medewerker die alleen de bestelling kan opzoeken en verder niets kan doen en ook niets doen. Mijn advies, leidt je mensen beter op en geef ze meer bevoegdheden. En natuurlijk, zou het fijn zijn als mijn retourproces/annulering ergens deze weken gestart zou worden zodat ik mijn flinke aankoopbedrag ook terug kan ontvangen.

Voor mij in ieder geval, nooit meer met iDeal bestellen bij Media Markt.