ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst voor een (game)stoel. Was erg onder de indruk dat dit grote pakket al binnen een uur verzonden was door Alternate. Mooi morgen in huis volgens de door Alternate gestelde verwachting.

Maar ja. Het is wéér DHL die haar verwachtingen niet nakomt. Je zit dus al in het window dat het geleverd kan worden, thuis te wachten. Je kan niet weg. En dàn ineens is de verwachte leverdatum niet vandaag, maar over 1 à 2 dagen!
Wat moet je daar nu mee. Weer tijd windows vrij houden om te gaan zitten wachten of ze al uberhaupt komen. Want iets wijzigen zit er niet in bij DHL. En het is elke keer met dezelfde verzend partij.

Ik ga echt serieus overwegen niet meer te bestellen bij een partij die de afhandeling doet met DHL. Ik vind t erg jammer voor (in dit geval) Alternate, immers zij hebben hun best gedaan, maar helaas is hun keuze om te gaan met DHL wel de hunne, niet de mijne. Hierdoor halen ze dus zelf niet hun beloofde 1 daagse levering. Beloof dit dan ook niet meer.

Ik snap dat mensen graag 5 sterren uitdelen aan orders die snel binnenkomen, ik heb daar zelf ook een goed gevoel bij. Omgekeerd is het, dat je een slecht gevoel krijgt als de verwachtingen niet worden waargemaakt. En daar begint service, om de klantbeleving toch weer hoger te maken.

Zo zit ik na 3 dagen (aan het lijntje te worden gehouden door DHL) nog steeds te wachten op mijn bestelling. DHL adviseert contact op te nemen met de verzender omdat er iets mis is met de zending, dus Alternate.

Los van de 20 minuten wachttijd ben ik prima te woord gestaan door de Alternate medewerker. Deze heeft gelijk DHL gebeld om te zien wat er met deze zending aan de hand is, en jawel, de zending is zoek (kwijt geraakt in het landelijke sorteercentrum). De medewerker van Alternate geeft de DHL nu de opdracht om het pakket op te sporen.

Helaas kan ik geen lagere cijfers geven aan verzending dan ik al had gedaan, en helaas heeft de medewerker mij geen bevredigend antwoord gegeven (waar hij niks aan kan doen natuurlijk), de medewerker heeft er wel alles aan gedaan en de tijd genomen om mij te helpen. Afwachten is nu (weer) op DHL met welk antwoord zij gaan komen...

Edit 5-nov: Algemene beoordeling en Klantenservice level naar beneden gezet. We zijn nu een week verder, en ik heb nog steeds mijn product niet binnen.
Sterker nog - er wordt totaal niet meegedacht aan een oplossing voor de klant. Enkel verwezen naar dat er een opsporing is aangevraagd (ook alweer 6 dagen geleden) bij DHL. Mijn vraag dat ik mijn geld terug wil krijgen, kan (nog) niet worden ingewilgd zolang het pakket zoek is.
Je betaalt iets, en na een week weet NIEMAND waar je pakket is waar JIJ voor betaald hebt. En ik zie geen beweging die naar de klant neigt, enkel afscherming met processen om niets te moeten doen.