Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Als een winkel zijn klantenservice dik in orde heeft dan wil ik ook de moeite doen om uit eigen motivatie een review te schrijven.

Dure gaming headset aangeschaft, juist bij coolblue omdat hun klantenservice goed is. Dat blijkt omdat ca 1 jaar na gebruik er een onderdeel stuk ging van de headset. Alles in doos teruggestuurd en inmiddels een gloednieuwe ontvangen zonder gedoe. Ik ben zeer tevreden!

Retourneren ging makkelijk via het downloadbare retourlabel. Kreeg netjes bevestiging dat de retour ontvangen was en dat ik op de hoogte werd gehouden over de voortgang. 4 dagen na deze bevestiging kreeg ik al een mail dat mijn retour werd omgeruild voor een nieuw exemplaar. Later die dag kreeg ik al een verzendbevestiging met track&trace en de volgende ochtend had ik mijn nieuwe headset al binnen.

Goed geautomatiseerd proces waarbij je goed op de hoogte wordt gehouden per mail over de voortgang en dit ook zelf kan inzien na inloggen op de website (stappenplan).