Uit eigen beweging
AlgemeenVaak de goedkoopste maar daar krijg je dan ook goedkope service en verzending voor terug. Vrijdag besteld, volgende dag leveren, maar donderdag pas geleverd. Bij navragen hoe en wat verwijzen ze alleen naar de tracking info. Als zij de levering op de site willen waarmaken zou ik een andere vervoerder nemen of een disclaimer er bij te zetten. Maar dat is vast duurder. Telefonisch ook niet bereikbaar. Reageren alleen op mails met standaard antwoorden en reageren helemaal niet meer als je je bestelling wilt annuleren en geld terug wilt.
Update 23-10;
Mooi reactie hieronder over de verzending. Ik zit zelf in de logistiek, ook met Postnl, en er is tot maandag geen scan geweest bij een Postnl sorteercentrum. Zending is dus wel aangemaakt op vrijdag en aangemeld maar niet bij Postnl in bezit gekomen. Onzin dus. En over de klantenservice, chat, tel en mail zwijgen ze. Wel tijd om te reageren op negatieve reviews maar geen tijd om de telefoon op te nemen of de bereikbaarheid te verbeteren.
Nogmaals ze zijn veruit de goedkoopste op veel producten wat natuurlijk top is. bespaarde op mijn tv 140,- in vergelijking met Coolblue bijvoorbeeld. Maar ga er gewoon niet vanuit dat de levertijd wordt waar gemaakt. Wil je hem echt vandaag bestellen morgen in huis ga dan naar de grote spelers. Die hebben blijkbaar meer invloed bij Postnl.
Rating zegt het al. Waardeloos. PostNL werken ze mee. Ze maken ook een label aan en geven hem vervolgens die dag niet mee aan de vervoerder. TV lag 5 dagen in de sortering. Uiteindelijk levertijd was 6 dagen.
KlantenserviceTelefonisch is kansloos. Mail alleen standaard antwoorden en als het lastig wordt helemaal geen antwoord.
RapporteerGeachte klant, er is direct na de bestelling een verzending ingevoerd en een tracking code verstuurd naar u. Het product is ook nog dezelfde dag met PostNL meegegaan. Deze komen dagelijks tussen 23:00 en 23:45 de goederen afhalen bij ons magazijn. Wij maken geen verzendlabels aan en geven dagen later het product mee. Dat wil PostNL Extra@Home niet, omdat het dan fout gaat, dus doen wij dat ook niet zo. Als een product voorradig is en besteld gaat deze dezelfde avond nog mee met PostNL. Wij hebben al alle vervoersbedrijven geprobeerd in de afgelopen 16 jaar en het heeft niets te maken met duurder, maar hier was het helaas nog erger en veel meer schades. Daarom is voor ons toch PostNL de beste keuze. Uiteraard is het vervelend dat het product dan niet de volgende dag bij u in huis is, maar zodra wij de goederen meegegeven met PostNL hebben wij het helaas niet meer in de hand. Wij geven dit regelmatig aan bij PostNL. Met vriendelijke groet, Plasmavisie sales support
