Uit eigen beweging
AlgemeenNormaliter tevreden met reguliere producen maar niet met witgoed. Levertijd wordt niet nagekomen, bestelling wordt incompleet geleverd en het annuleren van niet geleverde producten gaat ook niet makkelijk.
Uiteindelijk heb ik dus niet alle producten gekregen en zelf de droger moeten plaatsen op de wasmachine terwijl ik dit wel als meerprijs had betaald.
Levertijd niet nagekomen, omdat er intern "iets in het systeem" niet op orde was. Waarschijnlijk gewoon teveel producten verkocht en men dan met een smoes afserveren. Nouja een week later dan zou alles geleverd worden, opzich geen probleem zou je zeggen.
Nacht voor aflevering een mail gekregen dat er weer iets intern niet correct was gegaan en dat de bestelling incompleet geleverd zou worden. De droger zou op de wasmachine geplaatst worden met daartussen een stapelkit. Bij aankomst vroeg de bezorgers of het geplaatst moet worden of niet (vreemd want ik had er voor betaald en Coolblue adverteert erg met de complete service die ze bieden), maar door het ontbreken kon het helaas niet want de stapelkit waar de droger op zou komen was dus niet geleverd.
Dit zou zsm nabezorgt worden maar eigenlijk nooit meer wat van gehoord. Uiteindelijk zelf maar gebeld en geannuleerd maar ik kon dus zelf de droger plaatsen.
Om de producten die niet geleverd zijn te annuleren moet je eerst 20 minuten in de wachtrij staan. Daarna verbreken ze doodleuk te verbinding terwijl ze "informatie over de bestelling" aan het opzoeken zijn. Leuk dat Coolblue jong en hip wil overkomen maar de kwaliteit van sommige werknemers komt erg laag over.
Tweede keer gebeld en uiteindelijk wel vriendelijk te woord gestaan en de gewenste producten werden netjes geannuleerd, top!
Maar de uiteindelijke service over het geheel is zeker niet waarmee Coolblue adverteert.
Rapporteer